Pakket of post beschadigd
Vervelend om te horen dat je pakket of post is beschadigd. Hieronder lees je wat je in dat geval kunt doen.
Ben jij de ontvanger?
Laat dan zo snel mogelijk aan de afzender weten dat je het poststuk beschadigd hebt ontvangen. De afzender kan dan mogelijk aanspraak maken op schadevergoeding. De afzender kan hierbij vragen om foto’s van de beschadigde inhoud, de doos en ander verpakkingsmateriaal (of het poststuk en de envelop). Je kan wel een melding maken van de schade via de knop ‘Schade melden’. Hiermee kunnen we voorkomen dat dit vaker gebeurt.
Wat voor foto's heb ik nodig?
Deze foto’s zijn nodig om een schadeclaim te verwerken:
- De complete buitenverpakking met daarop het adres en de barcode
- Een duidelijke foto van het adres en de barcode
- Een duidelijke foto van de schade aan de buitenverpakking
- Eén of meerdere foto’s waarop de binnenverpakking goed te zien is
- Eén of meerdere foto’s van het hele artikel
- Eén of meerdere duidelijke foto’s van de schade aan het artikel.
Ben jij de afzender?
Klik op de onderstaande knop ‘Schade melden’ om dit te melden. Of je in aanmerking komt voor schadevergoeding, is afhankelijk van de manier van versturen.
Kom ik in aanmerking voor schadevergoeding?
Als je het poststuk of pakket met een van de volgende verzendopties hebt verstuurd, kom je mogelijk in aanmerking voor een schadevergoeding:
- Aangetekend
- Verzekerservice
- Spoedservice
Onverzekerde post en pakketten komen niet in aanmerking voor een schadevergoeding. Je kunt de schade natuurlijk wel bij ons melden. Zo kunnen we voorkomen dat het nog een keer gebeurt.
Meld de schade binnen zeven dagen na bezorging
Let op: om in aanmerking te komen voor schadevergoeding moet je de schade binnen zeven dagen na bezorging bij ons melden (uitgezonderd zon- en feestdagen). Gebruik hiervoor de knop met ‘Schade melden’ of de onderstaande contactopties.
Hoe wordt de waarde van de inhoud bepaald?
De hoogte van de schadevergoeding is afhankelijk van de waarde van de inhoud en de gekozen verzendoptie. Wanneer je de schade bij ons meldt, vragen we je om een bewijs toe te sturen van de waarde van de inhoud van je zending. Denk hierbij aan:
- De in- of aankoopfactuur;
- De verkoopfactuur of bewijs van verkoop (bijvoorbeeld een bankoverschrijving, Paypal betaalbewijs, Catawiki / Ebay factuur etc.);
- Een ander rechtsgeldig bewijs van waarde.
Voorbeeld berekening schadevergoeding bij verkoop
In de meeste gevallen wordt de schadevergoeding berekend op basis van de inkoopwaarde (exclusief BTW). We vragen je wel altijd om de verkoopfactuur mee te sturen om de inhoud van de zending te bepalen.
Voorbeeld:
Je hebt voor € 269,- (excl. btw) een televisie ingekocht, hiervan heb je een inkoopfactuur.
De televisie verkoop je voor € 400,- (incl. btw)
Je hebt de zending bij het versturen via ons verzekerd tot € 500,-
Wij vergoeden je € 269,- en de verzendkosten (exclusief eventuele verzekeringspremie).
Voorbeeld berekening schadevergoeding bij geschenk
In de meeste gevallen wordt de schadevergoeding berekend op basis van de afgesproken verkoopwaarde óf op basis van de aankoopwaarde met aftrek van eventuele afschrijving (dagwaarde).
Voorbeeld:
Je hebt je oude laptop als cadeau naar een familielid gestuurd.
Je hebt de zending bij het versturen via ons verzekerd tot € 500,-.
De aankoopfactuur van ruim 2 jaar geleden was € 800,-.
De afschrijving van jouw merk laptop is 25% per jaar (dus 50% na 2 jaar).
Wij vergoeden je € 400,- en de verzendkosten (exclusief eventuele verzekeringspremie).
Meld de schade binnen zeven dagen na bezorging