Probleem met track & trace-code
Heb je geen track & trace-code ontvangen of werkt de code niet? Ontdek in een paar stappen wat je kunt doen.
Ik heb geen track & trace-code ontvangen als ontvanger
Wacht je op een pakketje, maar heb je geen track & trace-code ontvangen? Check eerst je mail. Vaak krijg je een track & trace-link in een e-mail van de afzender.
Helemaal niks ontvangen? Dat is natuurlijk vervelend. Vraag de track & trace-code op bij de afzender, zodat je je pakketje alsnog kunt volgen.
Ik heb geen track & trace-code ontvangen als afzender
Verstuur je een pakketje of aangetekende post via een PostNL-punt? Dan krijg je daar een verzendbewijs met de track & trace-code erop.
Maak je zelf een verzendlabel aan op onze website? Dan sturen we je een e-mail met de track & trace-code.
Ik ben mijn track & trace-code kwijt als ontvanger
- 1
Check je mail
Zoek naar een e-mail van de webshop. Daar staat meestal de track & trace-code in.
- 2
Kijk in de PostNL-app
In onze app zie je je verwachte pakketjes. Vaak staat daar de track & trace-code bij.
- 3
Niets gevonden?
Dat is vervelend. Vraag de track & trace-code op bij de afzender, zodat je je pakketje alsnog kunt volgen.
Ik ben mijn track & trace-code kwijt als afzender
Oeps, je bent je track & trace-code kwijt? Dat is natuurlijk vervelend. Controleer voor de zekerheid eerst even je e‑mail.
Is je code echt niet meer terug te vinden? Neem dan contact op met Daan. Hij helpt je verder of verbindt je door met een collega die meteen met je meekijkt.
Mijn track & trace-code is leeg
- 1
Check de track & trace-code
Vul je track & trace‑code in zonder spaties. De code begint meestal met 3S of KG.
- 2
Check de postcode
Vul de postcode van de ontvanger in. Niet die van de afzender.
- 3
Check de bestemming
Kies het juiste land van bestemming.
Mijn track & trace-code is leeg
Vind je je pakket of post niet terug in track & trace en gaat het om iets uit of naar het buitenland? Vul je track & trace-code dan in via onze internationale track & trace.