Wat is een ontvangstcode?
Een ontvangstcode is een unieke, 3-cijferige code om waardevolle pakketten veilig aan de deur aan te nemen. Met deze code weet je zeker dat alleen jij je pakket kunt ontvangen.
Hoe ontvang ik mijn ontvangstcode?
De dag voordat we bezorgen krijg je een e-mail waarin we aankondigen dat je een ontvangstcode nodig hebt. Op de bezorgdag ontvang je eerst een e-mail met het bezorgtijdvak en daarna een e-mail met de ontvangstcode.
Hoe werkt de ontvangstcode?
Als de bezorger aan de deur staat, noem je de 3-cijferige code. Klopt de code? Dan krijg je het pakket. Heb je geen code ontvangen of klopt de code niet? Dan gaat het pakket naar een PostNL-punt. Je kunt het daar dezelfde of de volgende dag ophalen. Je moet daar de ontvangstcode doorgeven om je pakket te ontvangen. Heb je de code niet meer? Je kunt de code opnieuw aanvragen. Bij ‘Waar kan ik mijn ontvangstcode zien’ staat uitgelegd hoe dit werkt.
Wanneer heb je een ontvangstcode nodig?
De afzender bepaalt of je een ontvangstcode nodig hebt. Dit is vaak het geval bij pakketten met waardevolle (elektronische) inhoud. Bijvoorbeeld een laptop of smartphone.
De dag voordat we bezorgen krijg je een e-mail waarin staat dat je een ontvangstcode nodig hebt. Op de bezorgdag zelf sturen we eerst een e-mail met het bezorgtijdvak en daarna een e-mail met de ontvangstcode. Als je bent ingelogd met je PostNL-account kun je de ontvangstcode ook zien in de PostNL-app of in je track & trace. Zie je hier de code niet? Dan kun je klikken op de knop 'Vraag ontvangstcode opnieuw aan’ om de code opnieuw aan te vragen. Deze krijg je dan per e-mail toegestuurd.
Dan brengt de bezorger je pakket naar een PostNL-punt in de buurt. We geven je een seintje als je het daar kunt ophalen. Houd je ontvangstcode bij de hand. Die moet je doorgeven bij het PostNL-punt om je pakket op te halen.
Je kunt de ontvangstcode delen zodat iemand anders je pakket kan aannemen. Let op: als je de code deelt, ben je zelf verantwoordelijk voor het pakket. Is het pakket ‘kwijt’? Dan kun je de vermissing niet verhalen op ons of de webwinkel waar je hebt besteld.
De ontvangstcode is geldig op de dag van de bezorging.
Ontvang je meerdere pakketten op dezelfde dag en hetzelfde adres? Dan krijg je één ontvangstcode voor alle pakketten. Hiermee kun je alle pakketten tegelijk aannemen.