Ik heb mijn post retour gekregen
Op deze pagina leggen we uit waarom je post retour komt en geven we tips om dit in de toekomst te voorkomen.
Wat zijn de meest voorkomende redenen voor retour?
- Adres niet leesbaar: dit kan vooral komen door een slechte printkwaliteit, verpakkingsfolie die het adres bedekt, of verzakte tekst. Houd je daarom aan de voorwaarden.
- Fout adres: het adres bestaat niet of is onvolledig. Controleer gratis of het een officieel adres is via Mijn PostNL > Diensten > Adrescheck.
Wat kan ik doen om retouren te voorkomen?
Met een paar goede checks voorkom je onnodige retouren en extra kosten. Dit kun je zelf doen:
- Gebruik de Adrescheck
Controleer of het adres juist en volledig is met onze gratis Adrescheck in Mijn PostNL Zakelijk. Let goed op toevoegingen, postcode en landnaam. Ook als het adres wordt herkend, kan post retour komen. Bijvoorbeeld als het onduidelijk is geprint of er iets ontbreekt op de envelop. - Zorg voor een goed ontwerp en duidelijke verpakking
Gebruik je folie of ander verpakkingsmateriaal? Zorg dan dat het adres goed zichtbaar blijft. Print duidelijk, zonder vouwen of kreukels, en met genoeg contrast tussen de tekst en achtergrond. - Vraag advies over de vormgeving
Bekijk in de vormgevingsvoorwaarden wat er geldt voor jouw zending, zoals een kaart of envelop. Heb je twijfels of vragen? Neem dan contact op met je vaste contactpersoon.
Ik heb een vraag over de toeslag op mijn factuur
Op de overzichtspagina van facturen lees je alles wat met je factuur te maken heeft.
Wat betekenen de omschrijvingen op mijn retourpost?
De retourreden vind je als sticker, stempel of handmatig geschreven tekst op je retourpost. Dit is wat ze betekenen:
Omschrijving | Betekenis |
Geen | Er is geen brievenbus. |
Vol | De brievenbus is vol. |
Geweigerd | De ontvanger heeft de post geweigerd. |
Adres onvolledig | Het adres is onvolledig. |
Verhuisd | Handgeschreven op het poststuk: de geadresseerde is verhuisd. |
Onbekend | Handgeschreven op het poststuk: de reden voor retour is niet duidelijk of onleesbaar. |
Vervallen | Het huisadres bestaat niet (meer). |
Opgeheven | De postbus is niet meer actief. |
Adres onleesbaar | Alleen bij poststukken in folie: adresgegevens ontbreken, zijn onduidelijk of het adres is niet bekend. |
Hoe verstuur ik mijn post opnieuw?
In de meeste gevallen is het een kwestie van adres aanpassen en opnieuw versturen. Krijg je je post retour omdat je verpakking niet goed is? Verpak je post dan opnieuw.
Kom je er niet uit?
Maak duidelijke foto’s van de post die retour is gekomen. Neem dan contact op met onze zakelijke klantenservice of je vaste zakelijke contactpersoon. Zo kunnen we samen kijken wat er mogelijk mis is gegaan. We helpen je graag.