Het gemak van navraag doen bij je bezorger
Check makkelijk waar je pakket is
Je hebt je pakket nog niet ontvangen en wilt weten waar deze is. Je kunt eenvoudig de status navragen bij je bezorger.
Chatbot Daan helpt je verder
Via de contactknop in track & trace kun je tot één dag na de bezorgdag direct bij je bezorger navragen waar je pakket is.
Binnen 2 uur een antwoord
Is je bezorger aan het werk? Dan mailen we je binnen 2 uur waar je pakket ligt. Anders proberen we het de volgende dag nog eens.
Bekijk hoe het werkt
Zo werkt het
- 1
Laat chatbot Daan weten wat er aan de hand is
Open chatbot Daan via de track & trace-pagina van je pakket in de app of op de website. Kies in de chat voor de optie 'Navraag bij bezorger'.
Je doet navraag tot 1 dag na de bezorging, zolang de bezorger aan het werk is. Is de bezorger de volgende dag niet aan het werk? Dan belt onze klantenservice je terug. Vanaf 2 dagen na de bezorgdag kun je geen navraag meer doen. Neem dan contact op met de afzender voor een oplossing.
- 2
Chatbot Daan stuurt de melding door naar de bezorger
Chatbot Daan controleert eerst de gegevens in ons systeem en koppelt die aan de juiste bezorger. De bezorger ontvangt een melding op de scanner en geeft tijdens de bezorgronde antwoord.
- 3
Binnen 2 uur ontvang je een reactie in je e-mail
Is de bezorger aan het werk? Dan krijg je binnen 2 uur een e‑mail met het antwoord op je vraag. Anders ontvang je uiterlijk de volgende dag een update.
