Met een PostNL-account volg je je pakket online

Als de verzender je e-mailadres aan ons heeft doorgegeven, ontvang je een e-mail met informatie over waar je pakket is. Op onze website kun je met de track & trace-code ook altijd zien waar je pakket is afgeleverd. De track & trace-code krijg je van de verzender van je pakket.

Wij bieden je graag het gemak van een digitaal overzicht. Je krijgt dus voortaan een digitaal niet-thuisbriefje. Als je nog geen PostNL-account hebt kun je deze aanmaken en de PostNL-app downloaden. Zo heb je altijd één overzicht van al je zendingen bij de hand. Daarnaast is het een stuk duurzamer als we geen papieren briefjes meer achterlaten.

In alle e-mailnotificaties en op de website staat een melding dat je geen ‘niet-thuisbriefje’ meer ontvangt als je de bezorger hebt gemist. Ook als je track & trace gebruikt om je pakketje op te zoeken vermelden we dat je vanaf nu per e-mail of in de app berichten ontvangt.

Als je niet thuis was op het moment van bezorging dan probeert de bezorger het bij de buren af te leveren. Als die niet thuis zijn of het pakket niet kunnen aannemen, dan gaat het naar een PostNL-punt. In je e-mail of via track & trace kun je zien waar je pakket ligt. Je kunt ervoor kiezen dat een pakket standaard naar een PostNL-punt gaat als je niet thuis bent. Bekijk hoe je je bezorgvoorkeuren kunt instellen.

De bezorger levert je pakket af bij de buren óf bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. Daar verandert dus niets aan. Je krijgt van ons een e-mail en een bericht via de PostNL-app over de status van je pakket. Ook op onze website kun je met de track & trace-code zien waar je pakket is afgeleverd.

De track & trace-code krijg je van de verzender van je pakket. Ben je je track & trace-code kwijt of heb je deze nooit ontvangen? Neem dan contact op met de verzender van het pakket. Die kan je de track & trace-code geven.

Tip: veel gebruikers vinden de PostNL-app handig bij het verzenden en ontvangen van post en pakketten. Ook als je van de verzender geen track & trace-code hebt ontvangen krijg je in de app een berichtje dat er een pakket onderweg is. Zo mis je nooit een pakketje.

Soms worden pakketten alsnog binnen 2 dagen bezorgd. Wacht het nog even af en check na 2 dagen nog een keer de track & trace. Na 2 dagen nog geen pakket? Neem dan contact op met de verzender van het pakket en vraag of hij contact met ons kan opnemen. Onze collega’s gaan dan kijken of ze je pakket kunnen vinden.

Wat leuk dat je een verrassing krijgt! Heeft de verzender de verrassing verklapt? Neem dan contact op met de verzender voor een track & trace-code. Is het pakket bij een PostNL-punt afgeleverd, dan bewaren we het daar 7 dagen voor je.

Aangezien het een verrassing was, kan het zijn dat je binnen 7 dagen de verrassing niet hebt opgehaald bij een PostNL-punt. Dan wordt het pakket teruggestuurd. Vervelend! Dit kun je voorkomen door een PostNL-account aan te maken en de PostNL-app te downloaden. Dan sturen we je een berichtje als er een pakket onderweg is.