Alles over cookies

Wij vinden jouw privacy belangrijk en willen graag de gebruiksvriendelijkheid van je bezoek aan onze kanalen verbeteren. Daarom vinden wij het belangrijk dat je weet waarom we deze cookies en vergelijkbare technieken inzetten. Hieronder geven we uitleg over ons gebruik hiervan en hoe je zelf jouw voorkeuren kunt instellen.

Voor analytische, personalisatie- en advertentie cookies vragen wij altijd vooraf jouw toestemming. Als je geen toestemming geeft, zie je nog steeds advertenties, maar deze zijn niet afgestemd op jouw interesses. Je kunt je voorkeuren hier aanpassen:

Verander je cookie-instellingen

Met het gebruik van sommige cookies verwerken wij ook persoonsgegevens. In onze Privacyverklaring vind je meer informatie over hoe PostNL met jouw gegevens omgaat en welke rechten jij hebt onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Bezoek je een website van PostNL of gebruik je onze app? Dan maken we gebruik van cookies. Dit zijn kleine tekstbestanden die we opslaan op je computer, telefoon of tablet. Door de informatie in deze bestanden kunnen we je herkennen als je later nog eens op onze website komt. We onthouden bijvoorbeeld je inloggegevens en welke taal je hebt ingesteld.

Naast cookies zijn er nog andere technieken waarmee we informatie op je computer, tablet of mobiel opslaan en lezen. Een voorbeeld hiervan is local storage. Omdat deze technieken vergelijkbaar werken, noemen we deze in deze Cookieverklaring voor het gemak ook cookies. Voor het plaatsen van cookies gebruiken we verschillende technieken, zoals Javascript en tracking pixels.

We gebruiken cookies voor verschillende doelen. Hieronder leggen we uit welke soorten cookies we gebruiken en waarvoor. Bepaalde soorten cookies zullen we niet gebruiken zonder jouw voorafgaande toestemming.

Functionele of noodzakelijke cookies zorgen ervoor dat onze webpagina goed functioneert. Deze cookies worden standaard geplaatst, hiervoor is jouw toestemming niet nodig. Deze cookies zijn noodzakelijk voor het goed functioneren van onze website, bijvoorbeeld om de inhoud van je winkelmandje te onthouden.

Daarnaast gebruiken we beperkt analytische cookies om te kunnen meten hoe onze website wordt gebruikt, hoeveel unieke gebruikers onze website bezoeken en waar bijvoorbeeld het meeste op wordt geklikt en naar wordt gezocht zodat we onze website nog beter kunnen maken. We noemen deze cookies ‘beperkt analytisch’ omdat ze minimale informatie verzamelen die bovendien niet direct herleidbaar is naar jou, dus hebben ze geen of maar weinig impact op je privacy

Voorbeelden van wat functionele en beperkt analytische cookies kunnen doen:

• Je inloggegevens bewaren, zodat je niet telkens opnieuw hoeft in te loggen.
• De website beschermen tegen DDOS aanvallen.

Met deze analytische cookies houden we bij hoe jij onze website gebruikt en hierbij koppelen we jouw surfgedrag aan een unieke identificator. Deze informatie gebruiken we om onze website en app, met name het gebruiksgemak ervan, te blijven verbeteren. Dit kan onder meer omdat we weten welke pagina’s het beste bezocht worden of in welke volgorde pagina’s worden geopend. Deze cookies plaatsen wij alleen als jij hier toestemming voor hebt gegeven.

We verzamelen met deze cookies onder andere de volgende informatie:

• Het anoniem gemaakte IP-adres;
• Hoelang je op bepaalde pagina’s van onze website bent;
• Jouw zoekopdrachten in de navigatiebalk van onze app en website;
• Welk apparaat je gebruikt, bijvoorbeeld een computer, telefoon of tablet.

Ook kunnen we verschillende ontwerpen van onze kanalen testen. Een deel van onze bezoekers krijgt dan een aangepaste versie van de website te zien. Zo kunnen we meten of deze verandering een verbetering is. We gebruiken de cookies zodat je steeds dezelfde versie van de website ziet.

Hiervoor gebruiken we cookies, zodat we jou een persoonlijkere service kunnen bieden op onze PostNL kanalen. Zo kunnen we je online klik- en zoekgedrag zien. Als je een PostNL account hebt, dan combineren we dit met jouw klantgegevens, zoals informatie over eerdere bezorgingen, je bezorgvoorkeuren en je aankopen in onze webshop. Zo kunnen we de voor jou relevante aanbevelingen tonen op onze kanalen, bijvoorbeeld over een nieuwe pakketautomaat bij jou in de buurt.

Hiervoor slaan we onder meer de volgende informatie op:

• Welke pagina’s van onze website je bekijkt
  Zo kunnen we bijvoorbeeld de barcode van jouw laatst opgezochte pakketje bewaren, zodat als je een gesprek hebt met onze chatbot Daan je niet opnieuw op zoek hoeft naar je barcode.
  
• Wat je op onze website opzoekt
  Heb je bijvoorbeeld interesse getoond in een van onze vacatures, dan kunnen we je op een later moment extra informatie geven over deze vacature in bijvoorbeeld de PostNL app.
  
• Welke producten je bekijkt en of koopt.
  Zo kunnen we andere producten die mogelijk ook interessant zijn voor jou onder de aandacht brengen.

Hoe bepalen we welke informatie bij je past? We maken verschillende groepen van gebruikers die heel erg op elkaar lijken. We noemen dit profilering. Zakelijke klanten hebben bijvoorbeeld interesse in andere producten dan consumenten. Hiermee kunnen we onder andere bepalen welke producten bij je passen of welke vragen je waarschijnlijk hebt aan ons.

Let op: geef je ons geen toestemming om deze cookies te plaatsen? Dan kun je nog steeds aanbiedingen van ons te zien krijgen op onze kanalen. Deze zijn dan algemeen en niet aangepast aan jouw gedrag.

Ook buiten onze PostNL kanalen willen we je graag informeren over onze producten en diensten. Wanneer je daar toestemming voor hebt gegeven, gebruiken we hiervoor de volgende marketingcookies van onze 8 advertentiepartners die hiermee jouw klik- en zoekgedrag kunnen volgen zowel op onze website als op de partner website. Ook kunnen we – maar alleen met jouw toestemming - versleutelde klantinformatie delen met deze 8 partners, zodat deze partners onze voor jou interessante advertenties op hun website kunnen tonen. Het gaat dan alleen om emailadressen of telefoonnummers die worden gehasht, waardoor de originele gegevens niet zichtbaar of herleidbaar zijn. Onze advertentiepartners kunnen deze versleutelde gegevens vergelijken met hun eigen versleutelde gegevens om een match te vinden, zonder dat originele data wordt gedeeld. Via onze partners kunnen we ook naar andere doelgroepen zoeken waarvoor onze advertenties interessant kunnen zijn.

Met deze cookies kunnen wij:

• Bekijken welke pagina’s je bezoekt op onze website
  Hierdoor kunnen we bepalen welke advertenties van ons interessant zijn voor jou en die op andere websites plaatsen die jij bezoekt. We werken hiervoor samen met de hieronder opgesomde advertentiepartners zoals Google en Meta.
• Meten hoeveel mensen er op onze advertenties klikken
  Hierdoor kunnen we bijhouden hoeveel van hen vervolgens een van onze producten kopen of solliciteren op een vacature. Zo helpen de advertentiecookies ons om onze digitale marketing te verbeteren;
• Door jouw versleutelde informatie te delen,
  kunnen we bijvoorbeeld via Facebook laten weten dat er een pakketautomaat bij jou in de buurt is geopend.

Let op: geef je ons geen toestemming om deze cookies te plaatsen of om jouw klantgegevens versleuteld te delen? Dan kun je nog steeds aanbiedingen van ons te zien krijgen buiten de PostNL kanalen. Deze zijn dan algemeen en niet aangepast aan jouw interesse.

Onze advertentiepartners

Let op dat deze bedrijven jouw gegevens ook voor hun eigen doeleinden kunnen gebruiken. Door hieronder op de bedrijven te klikken kun je hun privacy- en cookieverklaring raadplegen voor meer informatie. Houd er rekening mee dat deze verklaringen regelmatig kunnen veranderen. 

• DoubleClick (van Google)
• Google Ads
• Google Dynamic Retargeting
• Facebook
• LinkedIn
• Pinterest
• Microsoft Ads
• TikTok 

Wil je liever niet dat wij informatie over jouw bezoek aan onze website en app en de instellingen van je apparaten bewaren? Dan kun je dat zelf wijzigen. Hieronder leggen we uit hoe je dat kunt doen. De wijzigingen die je maakt voor de website gelden niet automatisch voor onze app en andersom. Je zult ze dan apart moeten instellen.

Verander je cookie-instellingen

1. Open de app
2. Kies ‘Account’
3. Kies 'App instellingen'
4. Kies ‘Privacy-instellingen’
5. Pas je voorkeuren aan

Je kunt cookies verwijderen via de instellingen van je internetbrowser, zoals Google Chrome, Safari of Microsoft Edge. Je kunt hiervoor ook de helpfunctie van je browser raadplegen.

Wij zullen deze Cookieverklaring aanpassen als dat nodig is vanwege wijzigingen in regelgeving of van onze website of app. De meeste recente versie van onze Cookieverklaring vind je onderaan elke pagina van onze website.

Je kunt altijd contact met ons opnemen wanneer je een vraag of klacht hebt over hoe PostNL met cookies om gaat. Dit kan via fg@postnl.nl.

Hier vind je ons volledige cookieoverzicht