Problemen met de pakket- en briefautomaat
Werkt de automaat even niet mee? Geen zorgen, we leiden je stap voor stap naar een oplossing.
Heb je dit al geprobeerd?
- 1
Check je mail (ongewenst/spam)
Soms komt de track & trace-e-mail met je pincode daar terecht.
- 2
Check track & trace
Kijk via track & trace waar je pakket is. Soms ligt het bij een PostNL-punt (automaat is vol, pakket te groot, ID of handtekening nodig, of langer dan 3 dagen in de automaat).
Staat er dat je pakket in de automaat ligt? Dan is het misschien te vroeg gescand. Wacht even: meestal ontvang je de pincode binnen een dag.
- 3
Neem contact op
Na een dag nog steeds geen pincode? Start de chat met onze klantenservice. Wij regelen een nieuwe pincode voor je.
Probeer het later opnieuw
Wat onhandig dat de automaat het niet doet. Probeer het later vandaag of morgen nog eens. We starten de automaat elke dag opnieuw. Vaak werkt hij daarna weer. Is er meer aan de hand? Dan lost een monteur dat op.
Dit gebeurt er met je pakket
Je pakket blijft 72 uur in de automaat liggen. Lukt ophalen niet? Dan brengen we het naar een PostNL‑punt in de buurt. Daar ligt het nog 7 dagen voor je klaar. Je krijgt een melding via track & trace.
We helpen je verder
Sorry dat de deur van de automaat niet open ging. Dat klopt niet. Start de chat. We gaan ermee aan de slag.
Wat gaan we doen?
De volgende werkdag proberen we je pakket uit de automaat te halen. Daarna sorteren we je pakket opnieuw en brengen we je pakket naar een PostNL-punt in de buurt.
We helpen je verder
Sorry dat je pakket niet in de automaat lag. Start de chat. We zoeken uit wat er is gebeurd en waar je pakket is.
We helpen je verder
Er lagen meerdere pakketten in de automaat. Dat is niet de bedoeling. Start de chat. We zorgen dat het pakket snel bij de juiste persoon komt.
Heb je het andere pakket nog?
Is de deur nog open? Leg het pakket terug in de automaat. Anders geef je het af bij een PostNL‑punt. Lukt dat niet? Dan plannen we een ophaalafspraak met je.
We helpen je verder
Sorry dat er een ander pakket in de automaat lag. Dat hoort niet. Start de chat. We zoeken uit wat er is gebeurd en waar je pakket is.
Heb je het andere pakket nog?
Is de deur nog open? Leg het pakket terug in de automaat. Anders geef je het af bij een PostNL‑punt. Lukt dat niet? Dan plannen we een ophaalafspraak met je.
Een verzendbewijs is niet altijd nodig
Met je track & trace-code vinden wij je pakket altijd terug. Alleen als je bij ons een vergoeding aanvraagt, of als een webshop of ontvanger om bewijs vraagt, kan het handig zijn.
Wat kan je zelf doen?
- 1
Check je mail (spam/ongewest)
Soms komt de e-mail met je verzendbewijs daar terecht.
- 2
Check je e-mailadres
Heb je geen e-mailadres ingevuld of staat er een fout in? Dan kunnen we geen verzendbewijs sturen. Geen zorgen: we vinden je pakket altijd terug met je track & trace-code.
- 3
Tip: gebruik altijd je PostNL-account
Log in en controleer of je e-mailadres goed staat. Zo weet je zeker dat je altijd een verzendbewijs ontvangt.
Nog geen account? Maak er gratis één aan.
Ga naar het dichtsbijzijnde PostNL-punt
Helaas kun je nu niet via de automaat versturen. Ga naar het dichtstbijzijnde PostNL-punt. Die kan je vinden via de locatiewijzer.
Kies voor ‘Leeg kluisje openen’
Dat is onhandig, er zit al iets in het kluisje dat open ging. Kies op de automaat voor ‘Leeg kluisje openen’ en volg de stappen.
Kies hoe je verdergaat
Ai, deze automaat doet het nu even niet. Dat is balen. Geen zorgen: je kunt op een andere manier verder met je pakket.
Wat kun je doen?
- Breng je pakket naar een PostNL‑punt bij je in de buurt.
- Of kom later terug. We starten de automaat elke dag opnieuw. Vaak doet hij het daarna weer.