Menu

Veelgestelde vragen

Pakket of post uit het buitenland niet ontvangen

Op track & trace (ook beschikbaar in de PostNL-app) vind je altijd de laatste informatie over je pakket (of aangetekende post). Vul de track & trace-code en de postcode van de ontvanger in, en je ziet direct wanneer we je pakket bezorgen.

Oorzaken van vertraging

  • Pakket bevat verboden goederen/stoffen
    Bevat je pakket verboden goederen zoals explosieven, verdovende middelen, brandbare of andere gevaarlijke stoffen? Dan kan de Douane de inhoud (gedeeltelijk) in beslag nemen. Je ontvangt hiervan een bericht.

  • Pakket met verdachte inhoud
    In geval van verdachte inhoud start de Douane een onderzoek. Je ontvangt hiervan geen bericht. Als is vastgesteld dat het pakket geen verboden inhoud bevat, wordt je pakket alsnog bezorgd.

  • Vertraging bij postbedrijf in het buitenland
    Stakingen, weeroverlast etc. kunnen ervoor zorgen dat je post of pakket vertraging oploopt.

Anderen bekeken ook: