Pakket of post uit het buitenland niet ontvangen

Op track & trace (ook beschikbaar in de PostNL-app) vind je altijd de laatste informatie over je pakket (of aangetekende post). Vul de track & trace-code en de postcode van de ontvanger in, en je ziet direct wanneer we je pakket bezorgen. Kom je er niet uit? Klik dan op de knop hieronder.

Oorzaken van vertraging

Pakket wordt geïnspecteerd
De douane houdt steekproeven, waarbij ze willekeurig pakketten onderzoeken. Hierdoor kan jouw pakket vertraging oplopen.
Ontbrekende informatie
Soms ontbreekt bepaalde digitale informatie. We kunnen de verplichte aangifte van je pakket bij de douane dan niet afronden. We vragen je dan om de gegevens aan te vullen. Nadat we de aangifte hebben afgerond, bezorgen we je pakket.
Pakket bevat verboden goederen/stoffen
Bevat je pakket verboden goederen zoals explosieven, verdovende middelen, brandbare of andere gevaarlijke stoffen? Dan kan de inhoud (gedeeltelijk) in beslag genomen worden. Je ontvangt hiervan een bericht.
Pakket met verdachte inhoud
In geval van verdachte inhoud wordt een onderzoek gestart. Je ontvangt hiervan geen bericht. Als is vastgesteld dat het pakket geen verboden inhoud bevat, bezorgen we je pakket alsnog.
Vertraging bij postbedrijf in het buitenland
Stakingen, weeroverlast etc. kunnen ervoor zorgen dat je post of pakket vertraging oploopt.