Niemand thuis bij het bezorgen van je pakket? Dan geven we het af bij de buren of bij een PostNL-punt. Met de track & trace-code zie je waar je het pakket kunt ophalen. Als we je e-mailadres hebben ontvangen van de verzender, dan krijg je een bericht over waar je pakket is bezorgd. Heb je de PostNL-app? Daarmee kun je ook zien waar je pakket is.
Hebben we geen e-mailadres van je? Dan krijg je nog wel een niet-thuisbriefje bij: medische post, cadeaus of relatiegeschenken, officiële poststukken (zoals van een notaris) en pakketjes dia via een PostNL-punt zijn verstuurd. Op dit briefje staat een ‘niet-thuiscode’. Met deze code kun je op track & trace zien waar je je pakket kunt ophalen.
Let op: per 1 juli 2022 geven we alle informatie over de locatie van je pakket zoveel mogelijk per e-mail of in de PostNL-app. Op de pagina over online je pakket volgen, lees je hier meer over.
Bezorgen we het pakket op jouw verzoek bij een PostNL-punt? Dan krijgt je geen kaartje van de bezorger. In dat geval kun je op track & trace zien waar en wanneer je je pakket kunt ophalen. Dit werkt als volgt:
In sommige gevallen moet je je legitimeren om je pakket in ontvangst te nemen. Dit is afhankelijk van het type zending. Wil je zeker weten of je je moet legitimeren? Kijk dan op track & trace. Of neem voor de zekerheid gewoon een (geldig) legitimatiebewijs mee.
Legitimatiebewijzen zijn:
Soms vragen we je om een handtekening als je je pakket komt ophalen. Bijvoorbeeld als de afzender het pakket aangetekend heeft verstuurd. In track & trace kun je zien of dit het geval is.
Wil je je pakket laten ophalen door iemand anders? Degene die jouw pakket komt ophalen moet zich altijd legitimeren. Ook vragen we hem of haar naar je adresgegevens.
We bewaren je pakket 1 week voor je op het PostNL-punt. Daarna sturen we het terug naar de afzender.
Op zoek naar een PostNL-punt in de buurt? Vind een PostNL-punt.
Heel soms gebeurt het dat een pakket wordt afgeleverd bij een ander PostNL-punt dan op het kaartje van de bezorger staat. Kijk dan op track & trace om te zien waar je je pakket kunt ophalen.
