Pakket ophalen bij PostNL-punt

• Je krijgt via track & trace een bericht dat je pakket bij het PostNL-punt ligt
• Neem een ID-kaart, rijbewijs of ander geldig identiteitsbewijs mee als je je pakket gaat halen
• We bewaren je pakket maximaal 1 week. Daarna sturen we het terug naar de afzender
• Het kan zijn dat je moet betalen bij het ophalen. Bijvoorbeeld bij een pakket uit het buitenland

Heel simpel: we controleren of de gegevens op je ID overeenkomen met de gegevens die we van de afzender hebben gekregen. Zo weten we zeker dat we het pakket aan de juiste persoon geven.

Soms kijken we ook naar je geboortedatum om te controleren of je 18+ bent. Bijvoorbeeld als het gaat om een pakket waar alcohol in zit.

Tot slot slaan we het documentnummer van je ID op (als het kan door de QR-code te scannen).

Dit is nodig omdat er de laatste jaren veel fraude plaatsvindt.

Nee, dat hoeft niet. Iemand anders kan het pakket voor je ophalen. Wel moet degene die jouw pakket ophaalt een geldig identiteitsbewijs kunnen laten zien, zoals een ID-kaart. Ook moet diegene jouw adres kunnen opgeven. Heb je een niet-thuis briefje ontvangen? Geef deze dan mee.

Het komt soms voor dat er niemand thuis is bij het moment van bezorgen. We leveren je pakket dan af bij de buren of bij een PostNL-punt in de buurt. Je ontvangt van ons een code waarmee je kunt zien naar welk PostNL-punt je pakket is gebracht.

Het PostNL-punt bewaart je pakket maximaal 1 week. Daarna sturen we het terug naar de afzender. Heb je zelf geen tijd om je pakket op te halen? Dan kun je iemand anders vragen dit voor jou te doen. Het is dan belangrijk dat diegene een geldig identiteitsbewijs meeneemt en jouw adres kan opgeven.