Met bezorgvoorkeuren bepaal je waar je pakketten standaard worden bezorgd. Zo hoef je niet voor elk pakket opnieuw een keuze te maken. Handig als je niet altijd thuis bent of als je het gewoon wat makkelijker wilt maken. Hieronder vind je de veelgestelde vragen over bezorgvoorkeuren.
Meer over je bezorgvoorkeuren instellen lees je op de pagina over bezorgvoorkeuren.
Log in op postnl.nl of in de PostNL-app en ga naar ‘Mijn bezorgvoorkeuren’.
Kies waar je je pakketten wilt ontvangen, bijvoorbeeld thuis, op een afgesproken plek, bij een PostNL-punt of in een pakketautomaat.
Je nieuwe bezorgvoorkeur geldt voor alle nieuwe pakketten.
In sommige situaties kunnen we je bezorgvoorkeur niet volgen. Dit gebeurt bijvoorbeeld als:
Heb je bezorgvoorkeur ‘thuis’ ingesteld? Dan heb je ook een voorkeur opgegeven voor als je niet thuis bent, bijvoorbeeld bij de buren of een PostNL-punt. Is er niemand thuis en wordt er niet opengedaan? Dan bezorgen we je pakket bij een PostNL-punt of pakketautomaat in de buurt.
De bezorger controleert of je afgesproken plek geschikt is. Is dat niet zo, bijvoorbeeld omdat de plek niet goed bereikbaar of niet veilig is? Dan bezorgen we je pakket ergens anders.
In de PostNL-app of via track & trace zie je waar je pakket is bezorgd en waarom. Daar kun je ook je bezorgvoorkeur aanpassen.
Dat is vervelend. Heb je gekozen voor een afgesproken plek? Dan geef je toestemming om je pakket daar te laten bezorgen. PostNL is in dat geval niet aansprakelijk bij schade, verlies of diefstal.
Zie je in track & trace dat je pakket ergens anders is bezorgd, bijvoorbeeld bij de buren of een PostNL-punt? Dan vind je daar ook het adres.
Je kunt via chatbot Daan vragen waar je pakket is. Dan krijg je binnen 2 uur per e-mail een antwoord van je bezorger. Meer info.
Hebben meerdere mensen op hetzelfde adres een eigen account? Of heb je zelf meerdere accounts? Dan kunnen verschillende bezorgvoorkeuren door elkaar lopen. Controleer of er meerdere accounts actief zijn en stem de voorkeuren op elkaar af.
Tip: voeg extra e-mailadressen toe aan je account, zodat we je pakketten beter kunnen koppelen.
Verhuis je en wijzig je je adres in je PostNL-account? Dan vervallen je bezorgvoorkeuren. Zo voorkomen we dat pakketten op je oude adres worden bezorgd. Je kunt je bezorgvoorkeur opnieuw instellen in de PostNL-app, als je je adres hebt gewijzigd en opnieuw hebt gevalideerd.
Je bezorgvoorkeur geldt voor nieuwe pakketten. Pakketten die al door de afzender zijn aangemeld, worden nog volgens de eerder gekozen bezorgoptie bezorgd.
