Direct naar hoofdinhoud
ConsumentZakelijk
Postnl.nl
PostNL-punten bij jou in de buurt

Hoe gebruik ik een pakket- en briefautomaat?

Met de pakket- en briefautomaat verstuur en ontvang je pakketten 7 dagen per week, 24 uur per dag.

Een pakket versturen met de pakket- en briefautomaat werkt zo:

  • Maak het pakket online klaar voor verzending.
  • Print het verzendlabel met daarop je track & trace-code en plak deze op het pakket.
  • Scan de code op je verzendlabel bij de pakket- en briefautomaat.
  • De automaat geeft aan in welk vak je het pakket kunt plaatsen.
  • Je ontvangt je digitale verzendbewijs per e-mail. Bewaar deze goed.

Brieven versturen werkt precies hetzelfde als bij een normale oranje brievenbus.

Verwacht je een pakket en wil je weten of deze al in de automaat ligt? Klik dan op de knop hieronder.

Wat is de maximale afmeting en het maximale gewicht van een pakket in de pakket- en briefautomaat?

Je kunt een pakket versturen met de maximale afmetingen van 70 x 35 x 50 cm (breedte x hoogte x diepte). Je pakket mag max. 23 kg zijn.

Wat gebeurt er als een pakket niet wordt afgehaald?

Als het pakket na 72 uur nog niet is afgehaald neemt de chauffeur het pakket weer mee. We brengen het dan naar een PostNL-punt in de buurt. Deze informatie zie je dan in je track & trace.

Waar vind ik een pakket- en briefautomaat?

Er komen steeds meer pakket- en briefautomaten bij. Met onze handige locatiewijzer vind je snel een automaat bij jou in de buurt. 

Ik heb geen pincode gekregen om mijn pakket af te halen

Als je geen pincode hebt ontvangen om een pakket af te halen, controleer dan in je track & trace of het pakket wel al is afgeleverd in de pakket- en briefautomaat of dat het wellicht toch is afgeleverd bij een PostNL-punt.

Soms wordt een pakket afgeleverd bij een PostNL-punt, omdat:

  • De pakket- en briefautomaat is vol
  • Het pakket past niet in een kluisje
  • Je moet tekenen voor ontvangst of een ID-bewijs laten zien
  • Het pakket lag al langer dan 72 uur in een kluisje

Heb je geen pincode ontvangen en ligt je pakket volgens track & trace wel in de automaat? Neem dan contact met ons op via onze digitale collega Daan onderaan de pagina. We helpen je graag verder.

Problemen met de pakket- en briefautomaat

Gaat er iets mis met het versturen via de pakket- en briefautomaat? Hier vind je antwoorden op veelvoorkomende vragen.