Is er iets misgegaan met je post of pakket? Logisch dat je dan flink baalt. Natuurlijk lossen we het probleem graag zo snel mogelijk voor je op. Onderaan de pagina kun je contact opnemen met onze collega's van de klantenservice. Ook kan onze chatbot Daan je soms al direct zelf helpen met vragen over de status van je pakket.
Dat is afhankelijk van de gekozen contactoptie:
Dat is afhankelijk van het soort klacht. Een pakket opsporen in het buitenland kost bijvoorbeeld vaak meer tijd dan in Nederland. Hebben we je klacht eenmaal ontvangen, dan laten we je natuurlijk weten wat we gaan doen om de klacht op te lossen en hoe lang dit duurt.
Dan kun je je klacht ook nog voorleggen aan de Geschillencommissie Post. Maar let op, dit kan alleen als jij de afzender bent, en geldt niet voor bedrijven.
Je kunt je klacht ook doorgeven aan de Geschillencommissie via de Europese website voor onlinegeschillenbeslechting.