Klacht indienen
Is er iets misgegaan met je post of pakket? Logisch dat je dan flink baalt. Natuurlijk lossen we het probleem graag zo snel mogelijk voor je op. Onderaan de pagina kun je contact opnemen met onze collega's van de klantenservice.
Wanneer krijg ik een reactie op mijn klacht?
Dat is afhankelijk van de gekozen contactoptie:
- Online klacht indienen
Ma t/m vrij van 8.30 - 20.00 uur
Direct chatten of binnen 1 werkdag een reactie per email - Twitter
24/7 geopend (niet op feestdagen)
Reactie binnen 1 uur - Facebook
24/7 geopend (niet op feestdagen)
Reactie binnen 1 uur - Chatten
Ma t/m vrij van 8.30 - 20.00 uur
Za van 09.00 - 16.00 uur - Bellen
Ma t/m vrij van 8.30 - 20.00 uur
Za van 09.00 - 16.00 uur - Brief schrijven
Reactie binnen 10 werkdagen
Hoe snel worden klachten opgelost?
Dat is afhankelijk van het soort klacht. Een pakket opsporen in het buitenland kost bijvoorbeeld vaak meer tijd dan in Nederland. Hebben we je klacht eenmaal ontvangen, dan laten we je natuurlijk weten wat we gaan doen om de klacht op te lossen en hoe lang dit duurt.
Komen we er samen niet uit?
Dan kun je je klacht ook nog voorleggen aan de Geschillencommissie Post. Maar let op: dit geldt alleen voor klachten van particulieren, niet van bedrijven.
Je kunt je klacht ook doorgeven aan de Geschillencommissie via de Europese website voor onlinegeschillenbeslechting.