Klacht indienen

Dat is afhankelijk van de gekozen contactoptie:

• Online klacht indienen
  ma t/m vrij van 8.00 - 16.00 uur
  reactie binnen 2 uur
  
  
• Twitter
  24 / 7 geopend (niet op feestdagen)
  reactie binnen 1 uur
  
  
• Chat
  ma t/m vrij van 8.30 - 20.00 uur
  za van 09.00 - 16.00 uur
  
  
• Telefoon
  ma t/m vrij van 8.30 - 20.00 uur
  za van 09.00 - 16.00 uur
  
  
• Schriftelijk
  Reactie binnen 10 werkdagen

Dat is afhankelijk van het soort klacht. Een pakket opsporen in het buitenland kost bijvoorbeeld vaak meer tijd dan in Nederland. Hebben we je klacht eenmaal ontvangen, dan laten we je natuurlijk weten wat we gaan doen om de klacht op te lossen en hoe lang dit duurt.

Dan kun je je klacht ook nog voorleggen aan de Geschillencommissie Post. Maar let op: dit geldt alleen voor klachten van particulieren, niet van bedrijven.

Je kunt je klacht ook doorgeven aan de Geschillencommissie via de Europese website voor onlinegeschillenbeslechting.