Vragen over je bezorgmoment
Wacht je op post of een pakket en wil je weten wanneer we langskomen? Beantwoordt een paar korte vragen en zie meteen wanneer we je pakket verwachten te bezorgen of wat je kunt doen.
De bezorger is onderweg, maar te laat
Zie je in track & trace dat de bezorger nog onderweg is, maar te laat? Dan heeft de bezorger vertraging. Dat gebeurt soms door drukte onderweg of slecht weer. We doen ons best om je pakket of post vandaag nog te bezorgen. Uiterlijk om 22.00 uur.
Is je post of pakket niet bezorgd binnen het geplande tijdsvak?
Controleer later nog eens je track & trace. Dan zie je wanneer we verwachten alsnog bij je langs te komen.
Je pakket staat op bezorgd, maar ik heb niks ontvangen
We laten je via e-mail of de PostNL-app weten waar we je pakket hebben bezorgd. Hebben we geen e-mailadres van je? Dan krijg je bij medische post, een cadeau of post die onder de universele postdienst valt een briefje in de bus.
Het pakket is al gescand
Soms scant de bezorger meerdere pakketten tegelijk. Dan zie je ‘bezorgd’, terwijl we nog onderweg zijn. Geen zorgen: vaak bezorgen we je pakket binnen 2 dagen alsnog.
Heb je na 2 dagen nog niets ontvangen? Check eerst bij je buren. Nog steeds niets? Chat met Daan. Hij helpt je meteen verder.
Mijn track & trace-status verandert niet
Soms blijft de status van je pakket een paar dagen hetzelfde. Dat hoort natuurlijk niet. We scannen je pakket op verschillende momenten: vanaf het moment dat de afzender het bij ons afgeeft tot het moment dat we het bezorgen. Bij elke scan hoort de status te veranderen.
Wat betekent dit voor jou?
Zie je 2 dagen lang geen nieuwe update in track & trace? Dan is je pakket nog onderweg, maar hebben we het nog niet opnieuw gescand. Dat wachten is natuurlijk niet fijn.
Heb je na 2 dagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op met de afzender. Die kan een onderzoek voor je starten. Zo zoeken we samen uit waar je pakket is.
Ik heb geen track & trace code
Heb je geen track & trace‑code? Lees op de pagina Post zonder track & trace niet bezorgd wat er aan de hand kan zijn.
Of neem contact op met de afzender. Die kan je misschien vertellen of de post of het pakketje is verstuurd en wanneer.