Probleem met track & trace-code
Heb je geen track & trace-code ontvangen of werkt de code niet? Lees wat je kunt doen.
Zo los je problemen op:
- 1
Check of je een code hoort te krijgen
Niet alle post heeft track & trace. Alleen bij bepaalde verzendopties krijg je een code. Denk aan een standaard pakket of brievenbuspakje+.
- 2
Zoek je code in je e-mail
Heb je iets online besteld? De afzender stuurt een mail met de link naar track & trace. Geen mail gehad? Vraag de code aan de afzender.
- 3
Vul je track & trace-code goed in
Typ de code zonder spaties. Vul de postcode van de ontvanger in en kies het juiste land.
- 4
Komt je pakket uit het buitenland?
Probeer je track & trace-code dan eens op onze internationale track & trace.
- 5
Nog steeds geen resultaat?
Dan hebben we je pakket waarschijnlijk nog niet van de afzender gekregen. Probeer het later nog eens.
Wanneer krijg ik een track & trace-code?
Je krijgt een track & trace-code bij standaardpakketten en bij een brievenbuspakje+. Ook krijg je een code als je post of pakketten verstuurt met een verzekerservice, spoedservice of aangetekend.
Let op: een gewoon brievenbuspakje heeft géén track & trace. Alleen bij een brievenbuspakje+ kun je je pakket volgen.
Veelgestelde vragen over track & trace-code
Heb je je pakket verstuurt bij een PostNL-punt? Dan staat de code op je verzendbewijs. Heb je online een verzendlabel aangemaakt? Dan krijg je de code per e-mail.
Een gewoon brievenbuspakje heeft geen track & trace-code. Alleen als je kiest voor brievenbuspakje+ kun je je pakket volgen.
Nee, de code is nodig om je zending te volgen.
