AandachtpakkersEditie Vitaminstore

‘Persoonlijke aandacht is heel belangrijk in de Vitaminstores, want gezondheid is persoonlijk’, zegt Alain Vermeulen, oprichter en commercieel directeur van Vitaminstore. ‘De klant komt vaak terug om nét weer een andere vraag te stellen over zijn gezondheid. Ook in onze marketing staat persoonlijke aandacht centraal. We proberen naar de consument steeds betere, relevantere boodschappen te sturen. Door de marketinginstrumenten die we inzetten geven we de klanten ook een idee dat ze persoonlijk aandacht krijgen van ons merk.’

Vitaminstore verspreidt onder klanten het Vitamin Magazine. Het magazine vormt een belangrijk onderdeel van hun marketingmix. ‘Het wordt door onze klanten heel goed gelezen. De vragen die er vervolgens komen in de winkel gaan vaak over wat ze in het magazine hebben gezien. Dat is voor ons dus een belangrijk communicatie-instrument.’

Vitaminstore maakt gebruik van een dataoplossing van PostNL. Vermeulen: ‘Het is voor ons belangrijk om op de juiste toon en manier met de consument te communiceren. Daar gebruiken we klant in beeld voor van PostNL. Dat helpt ons om relevanter te communiceren. We kunnen bijvoorbeeld veel beter zien of het gezin kinderen heeft, en in welke leeftijdsgroep. Je kan daardoor veel relevanter zijn met producten en informatie die je naar de klant stuurt. Data is voor Vitaminstore essentieel. De klant laat zelf ook veel data achter. Vermeulen: ‘De kunst is om die data in de hele klantreis relevant in te zetten. Als je dat goed kunt combineren, maak je het voor je bedrijf veel beter, makkelijker en effectiever om met die klant te communiceren.’