Hebben we geen e-mailadres van je? Dan krijg je in de volgende gevallen wél een briefje op de deurmat als we je hebben gemist bij de bezorging:<ul><li>Medische post (alleen als de verzender heeft aangegeven medische producten te versturen)</li><li>Cadeau of een relatiegeschenk (alleen als de verzender heeft aangegeven cadeaus of relatiegeschenken te versturen)</li><li>Zending die valt onder de <a href="/over-postnl/over-ons/markt-en-regelgeving/universele-postdienst/" title="Universele postdienst" target="_self">universele postdienst</a>, zoals officiële stukken van een notaris of pakketjes die je via een PostNL-punt verstuurt.</li></ul>

Wanneer ontvang ik wel een niet-thuisbriefje?

Om je pakket online te volgen is het handig om een PostNL-account aan te maken. Daarmee kun je je pakket altijd volgen. Ook in de PostNL-app!

Hoe volg ik mijn pakket online?

spacing

Vanaf 1 juli 2022 informeren we je digitaal over je pakket. We laten geen niet-thuisbriefje meer achter. Hebben we je e-mailadres ontvangen van de verzender? Dan krijg je een e-mail van ons. Heb je de PostNL-app? Dan krijg je daar een melding. Op onze website kun je ook met je <a href="http://jouw.postnl.nl/track-and-trace/" title="track and trace" target="_self">track & trace</a>-code zien waar je pakket is.

Ik was niet thuis toen mijn pakket werd bezorgd. Wat nu?

Hebben we je e-mailadres gekregen van de verzender? Dan hebben we je een e-mail gestuurd. Misschien is de e-mail in je spam beland. Zo niet, dan kan het misschien zijn dat de verzender geen e-mailadres heeft doorgegeven. Je kunt dan het beste contact opnemen met de verzender.Met <a href="https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/" target="_self">track & trace</a> kun je altijd de laatste informatie vinden over je pakket. De track & trace-code krijg je van de verzender.

Ik heb geen e-mail ontvangen over waar mijn pakket is bezorgd?

Soms worden pakketten alsnog binnen 2 dagen bezorgd. Wacht het nog even af en check na 2 dagen nog een keer de track & trace. Na 2 dagen nog geen pakket? Neem dan contact op met de verzender van het pakket en vraag of die contact met ons kan opnemen. Onze collega’s gaan dan kijken of ze je pakket kunnen vinden.

Mijn pakket is volgens track & trace bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Wat leuk dat je een verrassing krijgt! Voor pakketjes die van consument naar consument worden verstuurd, geldt dat de ontvanger nog wel een niet-thuisbriefje ontvangt op het moment dat er niemand thuis is.Het kan ook zijn dat de gulle gever wel een e-mailadres aan ons heeft doorgegeven. Per e-mail komt daar dan een melding van ons over de status van het pakket. Mocht de verzender de verrassing hebben verklapt, dan kun je ook aan de verzender de track & trace-code opvragen, zodat je op onze website zelf op de hoogte kan blijven van de status van het pakket. Is het pakket bij een PostNL-punt afgegeven, dan bewaren we het daar 7 dagen voor je.

Iemand wilde mij als verrassing een pakket sturen, maar ik was niet thuis bij bezorging. Wat nu?

<pnl-chatbot-trigger base-url="https://jouw.postnl.nl/services/swp/middleman"></pnl-chatbot-trigger>

Screenshot_2022-06-09_at_12.50.12.png

Chatbot trigger - Webcomponent PROD

Niet thuis bij bezorging pakket

privacyverklaring postnl

cookieverklaring (alles over cookies)

gebruiksvoorwaarden website PostNL

algemene voorwaarden postnl

postcode zoeken

Direct regelen

klantenservice

Hulp

over postnl - landing

over postnl - beleggers

over postnl - pers en nieuws

Over PostNL

Het is op dit moment erg druk. Daardoor kunnen pakketten langer onderweg zijn dan je van ons gewend bent. Via track &amp; trace vind je de laatste informatie. Sorry voor het ongemak.