Gemiste bezorging
Dat wil je natuurlijk voorkomen! Dat kan op 2 manieren.
Gemiste bezorging voorkomen
- Bezorging wijzigen
Kies een andere dag, tijd of plaats - Bezorgvoorkeur instellen
Kies een vaste plek waar we je pakketjes klaar mogen leggen. Een pakketautomaat of PostNL-punt bijvoorbeeld. Of een afgesproken plek rond het huis.
Let op: je moet ingelogd zijn met je PostNL-account om dit te doen.
Toch een bezorging gemist?
Dan gaat je pakket naar een ophaalpunt in de buurt. We sturen je een mail als je het kunt ophalen. Heb je onze app? Dan krijg je ook een seintje op je telefoon.
Veelgestelde vragen
Is de e-mail niet per ongeluk in je spam beland? Dan kan het zijn dat we je e-mailadres niet van de afzender hebben ontvangen. Check dit voor de zekerheid bij de afzender van je pakket. Via track & trace vind je sowieso altijd de laatste informatie over je pakket. De track & trace-code krijg je van de afzender.
De meeste pakketten bezorgen we alsnog binnen 2 dagen. Wacht het nog even af en check track & trace na 2 dagen nog een keer. Na 2 dagen nog geen pakket? Neem dan contact op met de afzender van het pakket. Zij helpen je verder en regelen alles met ons.
Iemand wilde mij als verrassing een pakket sturen, maar ik was niet thuis bij bezorging. Wat nu?': Wat leuk dat je een verrassing krijgt! En balen dat je niet thuis was. In deze situatie laten we een niet-thuisbriefje achter in je brievenbus. Daarop zie je waar je pakket is. Heeft de gulle gever jouw e-mailadres aan ons doorgegeven? Dan laten we je per e-mail weten waar je pakket is.
Mocht de afzender de verrassing hebben verklapt, vraag dan om de track & trace-code. Daarmee volg je zelf je pakket, online of in de app. Hebben we je pakket bij een PostNL-punt afgegeven? Dan bewaren we het daar maximaal 7 dagen voor je.
