Pakket of post met track & trace niet bezorgd
We snappen dat het vervelend is dat je post of pakket niet is bezorgd. We helpen je stap voor stap uitzoeken waar je pakket of post is en wat je kunt doen.
Neem contact op met de afzender
Je wacht al twee dagen op je pakket. Dat is niet fijn. De afzender laat je pakket via ons versturen. Als ontvanger vraag je de afzender om contact met ons op te nemen. Alleen zij kunnen ons opdracht geven om je pakket op te sporen.
We helpen je graag verder
Je verzonden pakket is na 2 dagen nog niet ontvangen. Dat is niet fijn. Start een onderzoek en we kijken samen waar je pakket is.
Dit kun je doen
- 1
Vraag het aan je bezorger
Verwachtte je het pakket vandaag? Meld het dan vandaag nog via track & trace. We vragen je bezorger waar het pakket is. Je krijgt binnen 2 uur een reactie per e-mail.
- 2
Kijk bij je buren
Soms bezorgen we een pakket bij de buren. Vraag even na of het daar ligt.
- 3
Wacht nog 2 bezorgdagen
Je pakket is misschien tegelijk gescand met andere pakketten. Vaak wordt het later die dag nog bezorgd.
Wacht nog even
Je ziet in track & trace dat de bezorger onderweg is, maar het duurt langer dan verwacht. Geen zorgen: meestal bezorgen we je pakket nog vandaag.
Wanneer komt je pakket?
Je pakket heeft vertraging. Dat komt bijvoorbeeld door drukte op de weg of slecht weer. We doen ons best om vandaag nog te bezorgen. Lukt dat niet? Dan zie je in track & trace wanneer we opnieuw langskomen.
Neem contact op met de afzender
Wat vervelend dat je al 2 dagen geen nieuwe update in track & trace hebt. Dat klopt niet. Neem contact op met de afzender. Die kan een onderzoek voor je starten. Zo zoeken we samen uit waar je pakket is.
Wacht nog even
Vervelend dat je track & trace niet verandert. Soms is je pakket nog niet opnieuw gescand. Dan zie je nog geen nieuwe status, terwijl we wel bezig zijn met je pakket.
Is je pakket minder dan 2 bezorgdagen onderweg? Wacht dan nog even af. Vaak wordt het binnen die 2 bezorgdagen alsnog bezorgd.
Wacht nog even
Soms staat de status van je post op bezorgd omdat postbezorgers vaak alle post in 1 keer scannen. Dan kan het dat je post op bezorgd staat, maar nog onderweg is. Vaak komt het later die dag, of de dag erna.
Wacht je al langer dan 5 bezorgdagen?
Dan kun je het beste contact opnemen met de afzender. Die kan samen met ons uitzoeken waar je post is gebleven.
Wacht nog even
De status van je post staat nog op onderweg, maar komt eraan. Heb je je post na 5 bezorgdagen nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met de afzender. Samen met de afzender vinden we een oplossing.