Verwacht je een brief, krant, tijdschrift, brievenbuspakje of ander poststuk zonder track en trace code? En heb je deze post (nog) niet ontvangen? De meest gestelde vragen en antwoorden vind je hier. Of meld je probleem bij onze digitale collega Daan onderaan de pagina.
Heeft je poststuk wel een track & trace code? Ga dan naar de pagina Pakket of post met track & trace niet bezorgd.
Gewone post bezorgen we meestal op de eerstvolgende bezorgdag (dinsdag t/m zaterdag). Af en toe raakt post vertraagd, bijvoorbeeld door drukte of een technische storing. Maar we bezorgen uiterlijk binnen vier bezorgdagen.
Verwacht je lokale post zoals bijvoorbeeld een wijkkrant of post van een plaatselijke vereniging? Dan kan het zijn dat deze door een lokale postbezorger gebracht wordt in plaats van door PostNL. Neem voor vragen hierover contact op met de partij van wie je post verwacht.
We maken de foto’s aan het begin van het sorteringsproces. Het kan gebeuren dat er daarna vertraging bij het bezorgen ontstaat. Daardoor zie je soms al wel een foto in de app, maar komt de post zelf toch wat later.
Wat vervelend! We bezorgen elke week 35 miljoen poststukken zonder track en trace, en dat gaat bijna altijd goed. Maar soms raakt er wel eens een poststuk kwijt. We kunnen dan helaas niet onderzoeken wat daarmee gebeurd is. Post zonder track & trace kunnen we namelijk niet volgen in onze systemen.
Het is wel mogelijk om een melding te maken van niet ontvangen post. We gebruiken deze melding om de algemene bezorging in jouw regio te verbeteren.
Ben je de afzender van de post? Controleer dan het adres van de ontvanger. Het komt weleens voor dat een adres niet klopt of niet meer bestaat. Als afzender kun je dit controleren door de postcode en het huisnummer in te vullen via Adres Zoeken.
Bij waardevolle post kun je overwegen om aangetekend te versturen. We kunnen je post dan altijd volgen. En je krijgt een bevestiging wanneer de post ontvangen is.
We behandelen rouwpost altijd met extra zorg. Daarom is het des te vervelender als het mis gaat met de bezorging van dit soort poststukken. We helpen je graag verder op de pagina Bezorging van rouwkaarten.
Komt het vaker voor dat je post niet bezorgd wordt? Wat vervelend. Neem contact op met Daan om een melding te maken. We gebruiken deze melding om de algemene postbezorging in jouw regio te verbeteren.