Pakket ontvangen uit het buitenland

Wanneer goederen ons land binnenkomen, doen we daarvan aangifte bij de douane. Dit heet inklaring en is wettelijk verplicht. Soms missen we hiervoor informatie, zoals de inhoud en waarde van het pakket. In dat geval ontvang je van ons een bericht met een verzoek deze gegevens te delen via track & trace. Lukt dit niet binnen 2 weken? Dan gaat het pakket weer terug naar de afzender. Weet je meteen al dat je het pakket niet wilt ontvangen? Dan kun je het direct weigeren in track & trace.

Wanneer je een pakket ontvangt vanuit een land buiten de Europese Unie, worden hierover belasting en invoerrechten geheven, de zogeheten inklaringskosten. Als je inklaringskosten moet betalen, ontvang je hier apart bericht over via e-mail, SMS of post. Je kunt dit ook eerder zien in track & trace als je de barcode van je pakket al hebt. In het onderstaande schema lees je wanneer je welke kosten betaalt.

Wil je deze kosten niet betalen? Weiger het pakket dan via track & trace. Dan sturen we het terug naar de afzender.

Heb je een betaalverzoek ontvangen? Let dan goed op. Wij sturen je nooit een link om direct te betalen. We verwijzen je altijd eerst naar onze track & trace-pagina. Als je daar je track & trace-code invult, kun je je factuur bekijken en veilig betalen. 

Tip: maak een PostNL-account aan en log in op de PostNL-app. Via onze app kunnen we je altijd veilig bereiken. 

Lees meer over nepberichten

Als je een pakket ontvangt van buiten de EU, doen wij daarvan aangifte bij de douane. Daarvoor rekenen we afhandelingskosten. Die bestaan uit het:

• voorschieten van de btw en/of invoerrechten 
• openen en onderzoeken van de zendingen 
• vaststellen van de goederen en de waarde hiervan en het opslaan en bewaren van de zendingen 

Meer over afhandelingskosten