Komt het bezorgmoment of de bezorglocatie niet goed uit? Met bezorging wijzigen kies je waar en wanneer je je pakket ontvangt. Welke mogelijkheden je hebt, hangt af van het moment waarop je je pakket bekijkt en het soort pakket.
Je kunt je bezorging aanpassen vanaf het moment dat de verzender je pakket bij ons heeft aangemeld tot vlak voor de bezorging. In track & trace zie je welke opties op dat moment voor jouw pakket beschikbaar zijn.
Kies in track & trace voor ‘bezorging wijzigen’. Welke bezorgopties je ziet, hangt af van het moment waarop je je pakket bekijkt en het soort pakket.
Stel je bezorgvoorkeuren in. Dan ontvang je voortaan je pakketten op de plek waar jij wilt. Meer informatie hierover vind je op de pagina over bezorgvoorkeuren.
In de PostNL-app
Klik op 'Volgen' en kies daarna je pakket. Vervolgens kan je de bezorging wijzigen.
Track & trace of PostNL-account
Klik op 'Volg je pakket' en kies daarna je pakket. Vervolgens kan je de bezorging wijzigen.
Je kunt je bezorging wijzigen vanaf het moment dat de verzender je pakket bij ons heeft aangemeld tot vlak voor de bezorging. Welke opties je hebt, hangt af van het moment waarop je je pakket bekijkt.
Kijk in track & trace of de PostNL-app om te zien wat er op dat moment voor jouw pakket mogelijk is.
Goed om te weten: je kunt je pakket niet naar een ander adres of vakantieadres laten bezorgen. Ben je verhuisd? Pas dan eerst je adres aan in je PostNL-account. Daarna zie je welke bezorgopties voor je pakket beschikbaar zijn.
Afhankelijk van je pakket kun je kiezen voor:
Je ziet in track & trace of de PostNL-app welke opties voor jouw pakket beschikbaar zijn.
Nee, niet bij elk pakket zijn alle wijzigingsopties beschikbaar. Dat hangt onder andere af van de bezorgopties die de verzender heeft gekozen.
Moet je bijvoorbeeld tekenen voor ontvangst? Of heeft de verzender bepaald dat een waardevol pakket alleen op het huisadres mag worden bezorgd? Dan kun je de bezorging soms niet of maar beperkt wijzigen.
In track & trace of de PostNL-app zie je welke mogelijkheden je voor jouw pakket hebt.
Als je pakket al onderweg is naar ons, kun je het bezorgadres niet meer wijzigen. Heb je een verkeerd adres doorgegeven in een webshop? Neem dan snel contact op met de verzender en vraag of deze het adres nog voor jou kan aanpassen.
Wijzigen is gratis naar een andere dag, een PostNL-punt, een pakketautomaat of een afgesproken plek. Wijzigen naar een avond kost € 1,95.
Na het wijzigen zie je de nieuwe bezorging direct in track & trace. Je ontvangt geen e-mail.
Als je de bezorging hebt gewijzigd naar een pakketautomaat, dan ontvang je na bezorging een pincode. Deze kun je delen met iemand die het pakket uit de automaat haalt. Geef de pincode nooit af aan onbekenden. PostNL-medewerkers zullen nooit naar deze pincode vragen.
Je kunt iemand anders vragen om je pakket op te halen op een PostNL-punt. Die persoon moet zich dan wel kunnen legitimeren en tekenen voor ontvangst.
We kunnen de bezorging van pakketten niet tegenhouden of tijdelijk stopzetten. De bezorging wijzigen naar een vakantieadres binnen of buiten Nederland is niet mogelijk. Neem voor de zekerheid contact op met de verzender en vraag of zij het pakket nog kunnen vasthouden of het adres kunnen aanpassen.
Als het soort pakket daarvoor geschikt is, kun je de bezorging wijzigen naar een PostNL-afhaallocatie. Houd dan wel rekening met de bewaartijd:
Ook handig is je bezorging wijzigen naar een afgesproken plek om je huis. Dan kun je iemand vragen of die het pakket na bezorging meteen ophaalt en bewaart tot je weer thuis bent.
