Niet thuis bij bezorging pakket
Is je klant niet thuis als wij het pakket bezorgen? Dan geven we het af bij de buren of bij een PostNL-punt. Met de track & trace-code en in de PostNL-app kan je klant zien waar het pakket is. De track & trace-code staat bijvoorbeeld in de e-mailbevestiging die jij je klant stuurt. Hebben we het e-mailadres van je klant? Dan sturen we per e-mail een bericht over waar het pakket is afgeleverd.
Op de pagina over digitaal volgen lees je meer.
Let op: per 1 juli 2022 geven we alle informatie over de locatie van het pakket zoveel mogelijk per e-mail of in de PostNL-app. We laten dan geen niet-thuisbriefje meer achter. Om deze e-mails te versturen, hebben we het e-mailadres van je klant nodig. Geef dit daarom altijd door tijdens het voormelden van het pakket.