1. Maak retourneren simpel, ook over de grens
Een soepel retourproces geeft vertrouwen. Zorg dat internationale klanten makkelijk kunnen terugsturen, met duidelijke instructies in hun eigen taal. Denk aan voorgefrankeerde retourlabels, heldere communicatie en een transparant retourbeleid. Een positieve ervaring, zelfs als iets niet bevalt, zorgt voor loyalere klanten.
2. Denk vooruit bij verpakking en presentatie
Internationale zendingen moeten vaak langere afstanden afleggen en meer handelingen doorstaan. Kies daarom voor stevige en efficiënte verpakkingen. Dat voorkomt schade én retouren. Een verzorgd pakket, eventueel met persoonlijke touch of lokale verrassing, maakt van een bestelling een beleving.
Een verzorgd pakket, eventueel met persoonlijke touch of lokale verrassing, maakt van een bestelling een beleving.
3. Geef inzicht met track & trace
Internationale klanten willen grip op hun bestelling. Bied een track & trace-oplossing die ook over de grens betrouwbaar is en in de taal van je klant werkt. Zo weet je klant altijd waar het pakket is en wanneer het aankomt. Minder onzekerheid, minder vragen Ă©n meer tevredenheid.
4. Bied ondersteuning in de taal van je klant
Een klant die snel en goed geholpen wordt, blijft langer. Overweeg om je klantenservice internationaal toegankelijk te maken, bijvoorbeeld met vertaaltools, meertalige FAQ’s of samenwerking met partners die lokale ondersteuning bieden. Bij vertraging of een klacht maakt goede communicatie het verschil.
Bij vertraging of een klacht maakt goede communicatie het verschil.
5. Kies een logistieke partner die met je meedenkt
Internationaal verzenden vraagt om meer dan een label plakken. Kies een partner die je helpt groeien. Met kennis van lokale voorkeuren, slimme tools en betrouwbare service. PostNL ondersteunt je met alles wat nodig is om je klanten ook over de grens blij te maken, van track & trace tot retourlogistiek.
Houd jij je klanten tevreden?
Of je nu net start met internationale zendingen of al flinke volumes verstuurt: PostNL denkt met je mee. We helpen je slimmer, eenvoudiger Ă©n klantgerichter verzenden. Waar je klant ook zit.
Op zoek naar meer?
Internationaal groeien
Notbranded werd de snelst groeiende webshop met brievenbuspakjes.
E-commerceplein
Overzicht van alle tips, klantcases en artikelen op het e-commerceplein. Filter op je interesses.
Ga de grens over
Internationaal meegroeien met de e-commercemarkt? Verstuur je goederen met gemak naar het buitenland.