Heb je vragen over je factuur of over kosten die je ziet? Op deze pagina vind je alle info op één plek: van ontvangen en betalen tot kortingen, toeslagen en correcties. Ook lees je hoe je je betaalmethode wijzigt of een fout meldt.
Je ontvangt je factuur wekelijks. We maken de facturen op dinsdag over de week ervoor. Heb je andere afspraken met ons? Dan kan de factuurfrequentie anders zijn.
Ja. Log in op Mijn PostNL Zakelijk en ga naar:
‘Account’ > ‘Bedrijfsgegevens’ > ‘Administratieve en factuurgegevens’ > ‘Facturen ontvangen via’ > ‘Wijzigen’.
Daar geef je aan dat je je factuur per e-mail wilt ontvangen.
Lukt dat niet? Neem dan contact op met de beheerder van het Mijn PostNL Zakelijk-account binnen jouw organisatie. Je vindt de beheerder ook in Mijn PostNL Zakelijk onder:
‘Account’ > ‘Bedrijfsgegevens’ > ‘Beheerders en toegang’
In Mijn PostNL Zakelijk kun je zelf je facturen bekijken, downloaden en printen.
Je kunt ook een pdf of een Excel-overzicht downloaden via ‘Downloads’.
Bekijk de voorbeeldfactuur voor post of pakketten. Alle onderdelen zijn genummerd, met een toelichting op de laatste pagina’s.
Heb je meerdere vestigingen? Dan krijg je één factuur voor alle klantnummers. De details per klantnummer vind je terug in Mijn PostNL Zakelijk.
Onder ‘weborders’ vind je alle bestellingen uit onze webshop. In Mijn PostNL Zakelijk kun je per order de details bekijken en facturen downloaden, ook in Excel.
Verstuur je meer dan 50.000 stuks partijenpost per jaar (of vanaf 2.500 met een frankeermachine)? Dan krijg je korting. De korting is al verwerkt op je factuur en wordt achteraf verrekend. Voor frankeermachinepost gebeurt dit jaarlijks in februari.
Sommige pakketten zijn niet geschikt voor onze sorteermachines. Voor handmatige verwerking rekenen we € 4,95 toeslag. Dit geldt voor:
Deze toeslag brengen we in rekening als je pakketten (of brievenbuspakjes) verstuurt die groter en/of zwaarder zijn dan volgens de productvoorwaarden is toegestaan. In onderstaande tabel kun je de toeslagen vinden.
Pakketten
| Afmeting | Gewicht | Toeslag (in euro) |
|---|---|---|
| > 95 x 70 x 58 cm < 10 x 10 x 1 cm | > 23 kg tot 31,5 kg | 4,95 |
| > 175 x 78 x 58 cm | > 31,5 kg | 87,95 |
Brievenbuspakjes
| Afmeting | Gewicht | Toeslag (in euro) |
|---|---|---|
| > 38 x 26,5 x 3,2 cm | > 2 kg | 5,45 |
Een portincident betekent dat een poststuk onvoldoende is gefrankeerd. Is de afzender bekend? Dan brengen we de kosten bij hen in rekening. Anders betaalt de geadresseerde. Het bedrag bestaat uit het tekort en administratiekosten.
Verwerkingskosten zijn een bijdrage voor alle stappen die nodig zijn om je zakelijke bestelling te verwerken en te bezorgen. Deze kosten bestaan uit orderverwerking (we maken je bestelling klaar) en verzendkosten (we bezorgen je bestelling).
Dit hangt af van je bestelling:
Ja, je betaalt geen verwerkingskosten als je alleen digitale producten bestelt (zoals een postzegelcode of verzendlabel), of alleen gratis hulpmiddelen.
Dan krijg je de verwerkingskosten niet terug.
Je kunt betalen via automatische incasso of via handmatige overboeking.
Log in op Mijn PostNL Zakelijk en pas je betaalwijze aan naar automatische incasso. Wil je dit niet, neem dan contact op met je vaste contactpersoon of via de opties onder aan deze pagina.
Soms is een postpartij anders voorgemeld dan we moeten verwerken. Bijvoorbeeld omdat het formaat of de inhoud afwijkt van de voorwaarden. In zulke gevallen rekenen we een toeslag. Bekijk de vormgevingsvoorwaarden om onnodige kosten te voorkomen.
In Mijn PostNL Zakelijk kun je zien wie de order heeft aangemaakt. Dat kan je eigen organisatie zijn, maar ook een drukkerij of mailing house.
In dit overzicht zie je in een aparte kolom wie de order heeft aangemaakt. Is de order nog steeds onbekend voor jou of je collega’s? Of klopt er iets niet? Neem dan contact op met je vaste contactpersoon of via de opties onder aan deze pagina.
Soms factureren we oudere orders later. Je ziet dit terug in het verbruiksoverzicht bij kolom E (transactiedatum: dienst verleend) en kolom F (creatiedatum: dienst verwerkt in administratie).
We versturen geen aparte correctiefactuur. Eventuele verrekeningen vind je op je volgende factuur of in Mijn PostNL Zakelijk. Een eventueel tegoed maken we binnen jouw betalingstermijn over.
