Heb je vragen over je factuur of over kosten die je ziet? Op deze pagina vind je alle info op één plek: van ontvangen en betalen tot kortingen, toeslagen en correcties. Ook lees je hoe je je betaalmethode wijzigt of een fout meldt.
Je ontvangt je factuur wekelijks. We maken de facturen op dinsdag over de week ervoor. Heb je andere afspraken met ons? Dan kan de factuurfrequentie anders zijn.
Ja. Log in op Mijn PostNL Zakelijk en ga naar:
‘Account’ > ‘Bedrijfsgegevens’ > ‘Administratieve en factuurgegevens’ > ‘Facturen ontvangen via’ > ‘Wijzigen’.
Daar geef je aan dat je je factuur per e-mail wilt ontvangen.
Lukt dat niet? Neem dan contact op met de beheerder van het Mijn PostNL Zakelijk-account binnen jouw organisatie. Je vindt de beheerder ook in Mijn PostNL Zakelijk onder:
‘Account’ > ‘Bedrijfsgegevens’ > ‘Beheerders en toegang’
In Mijn PostNL Zakelijk kun je zelf je facturen bekijken, downloaden en printen.
In Mijn PostNL Zakelijk kun je zelf je facturen bekijken, downloaden en printen.
Je kunt ook een pdf of een Excel-overzicht downloaden via ‘Downloads’.
Bekijk de voorbeeld PDF factuur voor post of pakketten. Alle onderdelen zijn genummerd, met een toelichting op de laatste pagina’s:
Voorbeeld PDF factuur Pakketten Benelux BV
Voorbeeld PDF factuur Koninklijke PostNL BV
Bekijk de PDF met uitleg over factuurdetails en verbruik voor post of pakketten. Hier zie je welke informatie in elke kolom staat:
Uitleg details, verbruik en barcoderapport Pakketten Benelux BV
Met factuurperiode bedoelen we de week of maand waarover de factuur gaat. Deze staat op iedere factuur.
Voor sommige producten, zoals een postbus of antwoordnummer, betaal je vooraf voor een heel jaar. Dat is de abonnementsperiode. Deze staat op de tweede pagina van je factuur.
Wij moeten btw rekenen. Sommige producten vallen onder de UPD (universele postdienst) en zijn btw-vrij. Je ziet verschillende btw-tarieven op je factuur.
Het gaat dan om post gefrankeerd met een frankeermachine. Je hebt al vooruitbetaald, maar het btw-tarief was nog niet bekend. De btw betaal je achteraf.
Heb je meerdere vestigingen? Dan krijg je één factuur voor alle klantnummers. De details per klantnummer vind je terug in Mijn PostNL Zakelijk.
Je kunt betalen via automatische incasso of via handmatige overboeking.
Log in op Mijn PostNL Zakelijk en pas je betaalwijze aan naar automatische incasso. Wil je dit niet, neem dan contact op met je vaste contactpersoon of via de opties onder aan deze pagina.
Soms is een postpartij anders voorgemeld dan we moeten verwerken. Bijvoorbeeld omdat het formaat of de inhoud afwijkt van de voorwaarden. In zulke gevallen rekenen we een toeslag. Bekijk de vormgevingsvoorwaarden om onnodige kosten te voorkomen.
In Mijn PostNL Zakelijk kun je zien wie de order heeft aangemaakt. Dat kan je eigen organisatie zijn, maar ook een drukkerij of mailing house.
In dit overzicht zie je in een aparte kolom wie de order heeft aangemaakt. Is de order nog steeds onbekend voor jou of je collega’s? Of klopt er iets niet? Neem dan contact op met je vaste contactpersoon of via de opties onder aan deze pagina.
Soms factureren we oudere orders later. Je ziet dit terug in het verbruiksoverzicht bij kolom E (transactiedatum: dienst verleend) en kolom F (creatiedatum: dienst verwerkt in administratie).
We versturen geen aparte correctiefactuur. Eventuele verrekeningen vind je op je volgende factuur of in Mijn PostNL Zakelijk. Een eventueel tegoed maken we binnen jouw betalingstermijn over.
Verstuur je meer dan 50.000 stuks partijenpost per jaar (of vanaf 2.500 met een frankeermachine)? Dan krijg je korting. De korting is al verwerkt op je factuur en wordt achteraf verrekend. Voor frankeermachinepost gebeurt dit jaarlijks in februari.
Voor partijen groot en speciaal vanaf 5.000 stuks die gecodeerd zijn krijg je sorteerkorting als de aangeleverde partij volgens de voorwaarden is gesorteerd. De korting per poststuk is afhankelijk van het formaat van de poststukken. Je regelt dit eenvoudig bij het voormelden via Mijn PostNL Zakelijk.
Je krijgt codeerkorting als je je post voorziet van de juiste codering. Dit doe je met een unieke identificatie (zoals een 2D-matrixcode, briefcode of printregel) in combinatie met de codeerregel. Zo betaal je per poststuk minder. Voor KIX-codes wordt geen korting verleend omdat deze een poststuk niet uniek maken. De codeerkorting per poststuk is afhankelijk van het formaat van de poststukken. Je regelt dit eenvoudig bij het voormelden via Mijn PostNL Zakelijk.
Je krijgt splitskorting als je een gemengde partij vanaf 2.500 stuks zelf splitst op formaat (Klein, Groot, Speciaal) en correct aanlevert volgens de richtlijnen. Zo kan je partij direct naar de sorteermachine en betaal je per poststuk minder. De Splitskorting wordt per poststuk in de Partij toegekend. Je regelt dit eenvoudig bij het voormelden via Mijn PostNL Zakelijk, zodra je een partij van >2.500 stuks aanmeldt, krijg je de mogelijkheid om deze korting aan te geven.
Sommige pakketten zijn niet geschikt voor onze sorteermachines. Voor handmatige verwerking rekenen we € 4,95 toeslag. Dit geldt voor:
Deze toeslag brengen we in rekening als je pakketten (of brievenbuspakjes) verstuurt die groter en/of zwaarder zijn dan volgens de productvoorwaarden is toegestaan. In onderstaande tabel kun je de toeslagen vinden.
Pakketten
| Afmeting | Gewicht | Toeslag (in euro) |
|---|---|---|
| > 95 x 70 x 58 cm < 10 x 10 x 1 cm | > 23 kg tot 31,5 kg | 4,95 |
| > 175 x 78 x 58 cm | > 31,5 kg | 87,95 |
Brievenbuspakjes
| Afmeting | Gewicht | Toeslag (in euro) |
|---|---|---|
| > 38 x 26,5 x 3,2 cm | > 2 kg | 5,45 |
Een portincident betekent dat een poststuk onvoldoende is gefrankeerd. Is de afzender bekend? Dan brengen we de kosten bij hen in rekening. Anders betaalt de geadresseerde. Het bedrag bestaat uit het tekort en administratiekosten.
De door jou aangeboden envelop voldoet niet aan de voorwaarden die PostNL hieraan stelt. Bekijk de vormgevingsvoorwaarden om deze kosten in de toekomst te voorkomen.
Kijk voor meer informatie over Gemakspost op onze website.
Voor Pakketten, Brievenbuspakjes+ en binnenlandse partijenpost brieven Speciaal en Gemengd Extra die worden verstuurd tijdens de ‘piekperiode’ geldt een toeslag per stuk. De exacte data van de piekperiode maakt PostNL elk jaar vóór 1 juni bekend.
Je krijgt je retourpoststukken digitaal terug via Mijn PostNL Zakelijk. De basisoptie is gratis. Wil je ook de retourreden ontvangen, dan betaal je een toeslag per stuk.
Meer informatie over Digitale Retouren
Wanneer je gebruikmaakt van de optie Late aanlevering, brengt PostNL een toeslag per Brievenbuspakje+ in rekening. Deze toeslag geldt voor zendingen die worden aangeleverd tussen 21.00 en 23.00 uur.
Bij het voormelden van partijenpost wordt aangegeven om de partij te verpakken in een gele sealbag of in postzak met gele tiewrap. Als dit voorstel niet is overgenomen en wordt gekozen voor het aanbieden met een P1700 formulier, dan wordt deze toeslag in rekening gebracht.
Bij partijenpost geldt een minimale partijgrootte of een minimum orderbedrag. Dit is vermeld bij de genoemde tarieven in het tarievenboekje. Wil je minder poststukken als partij aanbieden dan de kleinste partijgrootte? Dan betaal je het minimumorderbedrag of je betaalt voor de minimale partijgrootte.
Je hebt voor het aanbieden van partijenpost een handgeschreven orderformulier (P1700) gebruikt. Door de partij voor te melden via Mijn PostNL Zakelijk kun je deze kosten in de toekomst voorkomen.
Onder ‘weborders’ vind je alle bestellingen uit onze webshop. In Mijn PostNL Zakelijk kun je per order de details bekijken en facturen downloaden, ook in Excel.
<p>Verwerkingskosten zijn een bijdrage voor alle stappen die nodig zijn om je zakelijke bestelling te verwerken en te bezorgen. Deze kosten bestaan uit orderverwerking (we maken je bestelling klaar) en verzendkosten (we bezorgen je bestelling).</p>
We rekenen verwerkingskosten voor kleine orders onder de € 15 en voor zakelijke orders met verpakkingsmateriaal onder de € 150. Dit doen we omdat de kosten om deze bestellingen te verwerken en te bezorgen erg hoog zijn. Zo kunnen we jou snel en met de beste kwaliteit blijven helpen.
Dit hangt af van je bestelling:
Ja, je betaalt geen verwerkingskosten als je alleen digitale producten bestelt (zoals een postzegelcode of verzendlabel), of alleen gratis hulpmiddelen.
<p>Dan krijg je de verwerkingskosten niet terug.</p>
