Pakketbezorging

Ben je niet thuis als we je pakket bezorgen? Geen probleem. We geven het af bij je buren of bij een PostNL-punt in de buurt. Je ziet in de PostNL-app of via track & trace waar je pakket is.

We bewaren je pakket 7 dagen bij een PostNL-punt. Daarna sturen we het terug naar de afzender.

Liever niet dat we je pakket bij de buren bezorgen? Stel een bezorgvoorkeur in. Dan bezorgen we je pakketten standaard op de plek die jij kiest. Bijvoorbeeld bij een PostNL-punt, pakketautomaat of op een afgesproken plek rond je huis.

Gaat het om 1 pakket? Wijzig dan eenvoudig de bezorging via de PostNL-app of track & trace.

Soms bezorgen we een pakket alleen bij jou thuis. Bijvoorbeeld bij aangetekende pakketten of pakketten met extra service.

Het kan voorkomen dat we je pakket bezorgen zonder aan te bellen. Dit komt voor in de volgende situaties:

• de zending past door de brievenbus
• de zending is niet aangetekend en bevat geen aanvullende dienst zoals de verzekerservice

Verwacht je een pakket uit een land buiten de EU? Dan regelen wij de douaneaangifte. Hiervoor rekenen we afhandelingskosten. Soms moet je ook nog btw en/of invoerrechten betalen. Al deze kosten samen noemen we inklaringskosten. Wil je deze kosten niet betalen? Dan kun je ervoor kiezen om het pakket te weigeren.