Hoe wijzig je je bezorging?
Komt het bezorgmoment niet goed uit? Of wil je je pakket liever op een andere plek ontvangen? Dan kun je je bezorging wijzigen naar een ander moment of een andere locatie, zoals een PostNL-punt, pakketautomaat of een afgesproken plek.
Je wijzigt je bezorging via de PostNL-app of via track & trace. Je ontvangt een e-mail zodra je pakket bij ons is aangemeld. Meer weten over de mogelijkheden? Bekijk de veelgestelde vragen over bezorging wijzigen.
Download de app
Niemand thuis?
Ben je niet thuis als we je pakket bezorgen? Geen probleem. We geven het af bij je buren of bij een PostNL-punt in de buurt. Je ziet in de PostNL-app of via track & trace waar je pakket is.
We bewaren je pakket 7 dagen bij een PostNL-punt. Daarna sturen we het terug naar de afzender.
Geen bezorging bij de buren
Liever niet dat we je pakket bij de buren bezorgen? Stel een bezorgvoorkeur in. Dan bezorgen we je pakketten standaard op de plek die jij kiest. Bijvoorbeeld bij een PostNL-punt, pakketautomaat of op een afgesproken plek rond je huis.
Gaat het om 1 pakket? Wijzig dan eenvoudig de bezorging via de PostNL-app of track & trace.
Soms bezorgen we een pakket alleen bij jou thuis. Bijvoorbeeld bij aangetekende pakketten of pakketten met extra service.
Pakketbezorging zonder aan te bellen
Het kan voorkomen dat we je pakket bezorgen zonder aan te bellen. Dit komt voor in de volgende situaties:
- de zending past door de brievenbus
- de zending is niet aangetekend en bevat geen aanvullende dienst zoals de verzekerservice
Ben je hier toevallig naar op zoek?
Pakket uit het buitenland ontvangen
Volg je pakket
Extra@Home
Heb je nog vragen?
Verwacht je een pakket of andere post met track & trace, zoals een aangetekende of verzekerde brief? En is deze (nog) niet geleverd? De meest gestelde vragen en antwoorden vind je hier. Of meld je probleem bij onze digitale collega Daan.
Is je pakket verkeerd bezorgd? Of heb je een pakket ontvangen dat bestemd is voor iemand anders? Neem dan contact op met onze digitale collega Daan. We doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je pakket alsnog op het juiste adres wordt bezorgd.
Wat vervelend om te horen dat je pakket of post is beschadigd. Hier lees je wat je in dat geval kunt doen.
Heb je jouw zending niet terug kunnen vinden in track & trace? Lees onze tips!