Veelgestelde vragen over coronavirus

Het bezorgen van post, pakketten en andere zendingen voor onze klanten draagt bij aan het in stand houden van het maatschappelijke verkeer. Daarom blijven we op verantwoorde wijze bezorgen. Volgens het RIVM is het risico van besmetting via post en pakketten heel klein, maar niet helemaal uitgesloten. Het RIVM geeft aan dat er geen bewijs is dat mensen door post besmet zijn geraakt en we raden in het algemeen aan om regelmatig je handen te wassen.

Volgens het RIVM is de kans klein dat je ziek wordt als je spullen of oppervlakken aanraakt of vastpakt, zoals post of pakketten. Zij geven aan dat de kans nog kleiner wordt als je regelmatig de handen wast en voorkomt dat je na het aanraken met de handen in het gezicht komt. Besmetting door een bacterie of virus via oppervlakken is mogelijk. Inmiddels blijkt uit onderzoek van het RIVM dat het nieuwe coronavirus wel enige tijd kan overleven op verschillende materialen. Deze onderzoeken van het RIVM vonden plaats onder gecontroleerde en ideale omstandigheden. Volgens het RIVM is het mogelijk dat weersinvloeden en een hogere luchtvochtigheid tot minder virusdeeltjes leiden. Ook melden ze dat de hoeveelheid virus dat via een ziek persoon op een oppervlak terechtkomt ook sterk zal verschillen. Volgens het RIVM blijven de belangrijkste besmettingsroutes blijven overdracht via druppels door niezen/hoesten en via de handen. Volg daarom de bestaande hygiëneadviezen en maatregelen die voor iedereen gelden. Voor meer informatie verwijzen we je naar de website van het RIVM.

We volgen alle RIVM-richtlijnen en nemen hygiënemaatregelen om verdere verspreiding van het virus te voorkomen. We zorgen ervoor dat onze medewerkers weten wat ze moeten doen om gezond te blijven en zo veilig mogelijk te werken. Onze bezorgers houden 1,5 meter afstand en vermijden fysiek contact.

Op onze website postnl.nl tref je de laatste informatie aan over het versturen en ontvangen van post.
Wijzigingen over de status van je pakket kan je zien in je track & trace overzicht of in de PostNL app.

Door de afgeschaalde dienstregeling van de veerboten richting de Waddeneilanden zijn post en pakketten mogelijk vertraagd. Via de PostNL-app en de track & trace-pagina kun je de actuele status van je zending inzien.

Op dit moment is er nog geen indicatie dat post en pakketten niet kunnen worden bezorgd.

De overheid in België heeft maatregelen aangekondigd tegen het verspreiden van het coronavirus. Niet-essentiële winkels zijn gesloten en het is daarom niet meer mogelijk om je bestelling direct naar een PostNL-punt te laten sturen.
Let op: pakketten die nog vertrekken naar een gesloten PostNL-punt worden retour gestuurd naar de afzender. 

Pakketten die we na een tweede poging niet thuis kunnen bezorgen, gaan naar een PostNL-punt dat open blijft.

Ja, dat kan. Het bezorgen van post, pakketten en andere zendingen draagt bij aan het in stand houden van het maatschappelijke verkeer. Daarom blijven we op verantwoorde wijze bezorgen en kan jij dus jouw post en pakketten blijven versturen.

Raadpleeg de PostNL-app of de website postnl.nl voor de laatste informatie over je pakket.

Onze bezorgers doen er alles aan om het contact te minimaliseren. Zij houden 1,5 meter afstand en vermijden fysiek contact. Pakketten worden niet meer overhandigd. De bezorger belt aan en zet de zending op de grond klaar, hij of zij wacht op afstand tot jij deze in ontvangst neemt. Bij nat weer zal de bezorger aanbellen en de zending in de hand houden. Zodra jij opendoet vraagt de bezorger om afstand te nemen en zet hij of zij de zending over de drempel en droog binnen.

Voor contactloze bezorging van post of pakketten waarvoor moet worden getekend, vragen we je een geldig legitimatiebewijs (paspoort of rijbewijs) bij de hand te hebben. Geef de drie laatste tekens hiervan door aan onze bezorger. Die tekent hiermee dan voor de ontvangst van je pakket.

De ontvanger wordt gevraagd zijn/haar legitimatie op het pakket te leggen, waarbij tijdens het uitwisselen de afstand van 1,5 meter aangehouden wordt.

Helaas niet. Post die niet meteen kan worden bezorgd slaan we tijdelijk op. Hoe lang verschilt per bestemming, maar ten minste zeven dagen. Kan de post daarna nóg niet worden bezorgd? Dan gaat deze terug naar de afzender.

Volg voor een retourlabel de instructies van de webwinkel waar je hebt besteld. Wil je een pakket verzenden en heb je nog geen label? Dan kan je die online aanmaken. Daarna kan je het pakket afgeven bij een van de pakket- en briefautomaten of bij een PostNL-punt. Kijk voor een PostNL-punt en openingstijden op postnl.nl/locatiewijzer.

Past je pakket door de brievenbus? Dan kan je online een label aanmaken en je pakket direct in de oranje brievenbus doen. Ook voor brieven is de brievenbus de meest contactloze verzendwijze. Zijn je postzegels op? Gebruik dan de postzegelcode, dan hoef je daar ook niet voor naar de winkel.

Ja, je kan een retourpakket meegeven aan de pakketbezorger wanneer hij/zij een ander pakket bij je bezorgt. De instructies vind je op postnl.nl/retouraandedeur. Pakketbezorgers houden zich aan de maatregelen voor het coronavirus en houden 1,5 meter afstand bij het uitwisselen van het pakket. Momenteel is het erg druk voor onze pakketbezorgers, het kan zijn dat er op het moment dat ze bij jou aan de deur komen, onvoldoende ruimte is om retourpakketten aan te nemen. Je kunt ook gebruikmaken van een van de PostNL-punten om je retourpakket in te leveren, de dichtstbijzijnde punten vind je op postnl.nl/locatiewijzer.

Je kan aan de medewerker je legimitatie laten zien, zodat hij het nummer kan overtypen. Of de medewerker kan de QR-code op de achterkant van je rijbewijs scannen. Het nummer wordt dan automatisch overgenomen. Je hoeft dan alleen je handtekening op de verkoopterminal zetten.

Dan wordt je pakket retour afzender gestuurd.

Raadpleeg de track & trace informatie in de PostNL-app of kijk op postnl.nl voor actuele informatie over je pakket.

Bij de locatie worden posters opgehangen met informatie.

Het is mogelijk om het door iemand anders te laten ophalen. De persoon die jouw pakket ophaalt, moet een geldig legitimatiebewijs meenemen (geen kopie) en de track en trace code en jouw adres kunnen opgeven.

Ja dat kan. Hou er wel rekening mee dat landen maatregelen hebben genomen die van invloed zijn op het logistieke proces. In veel landen wordt met vertraging bezorgd. Sommige landen zijn volledig afgesloten. Hier kan helemaal niet meer worden bezorgd. Wil je een pakket naar een land sturen waar niet meer kan worden bezorgd? Dan kun je dat pakket niet meer bij een PostNL-punt afgeven. Op postnl.nl/isa vind je de meest actuele informatie over bezorging in het buitenland.

Veel landen hebben maatregelen genomen die van invloed zijn op de bezorging van post en pakketten. In veel landen wordt met vertraging bezorgd en in sommige landen zelfs helemaal niet meer. Op postnl.nl/isa vind je de meest actuele informatie over bezorging in het buitenland.

In steeds meer landen tekent de bezorger in overleg met de ontvanger voor ontvangt. Hiermee wordt het contact en de kans op verspreiding van het virus geminimaliseerd.

Ook in het buitenland hanteren steeds meer bedrijven richtlijnen om het contact en de kans om verspreiding van het virus te minimaliseren. Dit kan consequenties hebben voor de dienstverlening. Bijvoorbeeld bij het plaatsen van een handtekening voor ontvangst. In veel landen tekent de bezorger in overleg met de ontvanger.

Die post bewaren we tot de bestemming weer bereikbaar is. Is de bestemming langere tijd onbereikbaar, dan sturen we de post terug naar de afzender. Voor de meeste bestemmingen geldt dat dit gebeurt na zeven dagen.

Benieuwd in welke landen momenteel niet kan worden bezorgd? Kijk dan op postnl.nl/isa.

Dat verschilt per land. In veel landen zoekt het postbedrijf nu persoonlijk contact met de ontvanger om het poststuk in één keer te kunnen bezorgen. Het is nog niet bekend of het poststuk retour wordt gestuurd als dit niet lukt.

In veel landen gaat het vrachtverkeer door. Daar kan dus nog wel worden bezorgd, al zijn pakketten soms wat langer onderweg. In sommige landen zijn de grenzen helemaal dicht. Op postnl.nl/isa zie je welke dit zijn.

Europese bestemmingen blijven voorlopig bereikbaar
Wel kunnen maatregelen van onze netwerkpartners hier en daar leiden tot vertraging of sluiting van postcodegebieden. In zo’n geval worden de pakketten opgeslagen tot het gebied weer toegankelijk is.