Veelgestelde vragen over coronavirus

Volgens het RIVM is de kans klein dat je ziek wordt als je spullen of oppervlakken aanraakt of vastpakt, zoals post of pakketten. Zij geven aan dat de kans nog kleiner wordt als je regelmatig de handen wast en voorkomt dat je na het aanraken met de handen in het gezicht komt. Voor meer informatie verwijzen we je naar de website van het RIVM.

Op dit moment bezorgen we alle post en pakketten. Dit geldt dus ook voor rouwpost, medische post, voeding of hulpmiddelen. We geven standaard extra prioriteit aan deze zendingen en doen er alles aan deze op tijd te bezorgen.

Ja, dat kan. Het bezorgen van post, pakketten en andere zendingen draagt bij aan het in stand houden van het maatschappelijke verkeer. Daarom blijven we op verantwoorde wijze bezorgen en kan jij dus jouw post en pakketten gewoon blijven versturen. Door de drukte kan het zijn dat er vertraging ontstaat in de bezorging.

Volg voor een retourlabel de instructies van de webwinkel waar je hebt besteld. Wil je een pakket verzenden en heb je nog geen label? Dan kan je die online aanmaken. Daarna kan je het pakket afgeven bij een van de pakket- en briefautomaten of bij een PostNL-punt. Kijk voor een winkel en openingstijden op postnl.nl/locatiewijzer.
Past je pakket door de brievenbus? Dan kan je online een label aanmaken en je pakket direct in de oranje brievenbus doen. Ook voor brieven is de brievenbus de meest contactloze verzendwijze. Zijn je postzegels op? Gebruik dan de postzegelcode, dan hoef je daar ook niet voor naar de winkel.

Ja, je kan een retourpakket meegeven aan de pakketbezorger wanneer hij/zij een ander pakket bij je bezorgt. De instructies vind je hier: www.postnl.nl/retouraandedeur. Pakketbezorgers houden zich aan de maatregelen voor het coronavirus en houden 1,5 meter afstand bij het uitwisselen van het pakket. Momenteel is het erg druk voor onze pakketbezorgers, het kan zijn dat er op het moment dat ze bij jou aan de deur komen, onvoldoende ruimte is om retourpakketten aan te nemen. Je kunt ook gebruikmaken van een van de PostNL-punten om je retourpakket in te leveren, de dichtstbijzijnde punten vind je via de locatiewijzer.

Raadpleeg de PostNL-app of de website postnl.nl voor de laatste informatie over je pakket.

Voor contactloze bezorging van post of pakketten waarvoor moet worden getekend, vragen we je een geldig legitimatiebewijs (paspoort, ID of rijbewijs) bij de hand te hebben. Geef de drie laatste tekens hiervan door aan onze bezorger. Die tekent hiermee dan voor de ontvangst van je pakket.

We vragen de ontvanger om zijn legitimatie op het pakket te leggen. Tijdens het uitwisselen houden we de afstand van 1,5 meter aan.

Helaas niet. Post die niet meteen kan worden bezorgd, slaan we tijdelijk op. Hoe lang verschilt per bestemming, maar ten minste zeven dagen. Kan de post daarna nóg niet worden bezorgd? Dan gaat deze terug naar de afzender.

Volg voor het retourneren de instructies van de webwinkel waar je hebt besteld. Wil je een pakket verzenden en heb je nog geen label? Dan kan je die online aanmaken. Daarna kan je het pakket afgeven bij een van de pakket- en briefautomaten of bij een PostNL-punt. Kijk voor een overzicht van de PostNL-punten en openingstijden op postnl.nl/locatiewijzer.

Past je pakket door de brievenbus? Dan kan je online een label aanmaken en je pakket direct in de oranje brievenbus doen. Ook voor brieven is de brievenbus de meest contactloze verzendwijze. Zijn je postzegels op? Gebruik dan de postzegelcode, dan hoef je daar ook niet voor naar de winkel.

Ja, je kan een retourpakket meegeven aan de pakketbezorger wanneer hij/zij een ander pakket bij je bezorgt. De instructies vind je op postnl.nl/retouraandedeur. Pakketbezorgers houden zich aan de maatregelen voor het coronavirus en houden 1,5 meter afstand bij het uitwisselen van het pakket. Momenteel is het erg druk voor onze pakketbezorgers. Het kan zijn dat er op het moment dat ze bij jou aan de deur komen, onvoldoende ruimte is om retourpakketten aan te nemen. Je kunt ook gebruikmaken van een van de PostNL-punten om je retourpakket in te leveren, de dichtstbijzijnde punten vind je op postnl.nl/locatiewijzer.

Je kan aan de medewerker je legimitatie laten zien, zodat hij het nummer kan overtypen. Of de medewerker kan de QR-code op de achterkant van je rijbewijs scannen. Het nummer wordt dan automatisch overgenomen. Je hoeft dan alleen je handtekening op de verkoopterminal zetten.

Dan wordt je pakket retour afzender gestuurd.

Raadpleeg de track & trace-informatie in de PostNL-app of kijk op postnl.nl voor actuele informatie over je pakket.

Bij de locatie worden posters opgehangen met informatie.

Ja, het is mogelijk om het door iemand anders te laten ophalen. De persoon die jouw pakket ophaalt, moet een geldig legitimatiebewijs meenemen (geen kopie) en de track & trace-code en jouw adres kunnen opgeven.

Ja dat kan. Hou er wel rekening mee dat landen maatregelen hebben genomen die van invloed zijn op het logistieke proces. In veel landen wordt met vertraging bezorgd. Sommige landen zijn volledig afgesloten. Hier kan helemaal niet meer worden bezorgd. Wil je een pakket naar een land sturen waar niet meer kan worden bezorgd? Dan kun je dat pakket niet meer bij een PostNL-punt afgeven. Op postnl.nl/isa vind je actuele informatie over bezorging in het buitenland.

Veel landen hebben maatregelen genomen die van invloed zijn op de bezorging van post en pakketten. In veel landen wordt met vertraging bezorgd en in sommige landen zelfs helemaal niet meer. Op postnl.nl/isa vind je actuele informatie over bezorging in het buitenland.

In steeds meer landen tekent de bezorger in overleg met de ontvanger voor ontvangt. Hiermee wordt het contact en de kans op verspreiding van het virus geminimaliseerd.

Ook in het buitenland hanteren steeds meer bedrijven richtlijnen om het contact en de kans om verspreiding van het virus te minimaliseren. Dit kan consequenties hebben voor de dienstverlening. Bijvoorbeeld bij het plaatsen van een handtekening voor ontvangst. In veel landen tekent de bezorger in overleg met de ontvanger.

Die post bewaren we tot de bestemming weer bereikbaar is. Is de bestemming langere tijd onbereikbaar? Dan sturen we de post terug naar de afzender. Voor de meeste bestemmingen geldt dat dit gebeurt na zeven dagen.

Benieuwd in welke landen momenteel niet kan worden bezorgd? Kijk dan op postnl.nl/isa.

Dat verschilt per land. In veel landen zoekt het postbedrijf nu persoonlijk contact met de ontvanger om de post in één keer te kunnen bezorgen. Het is nog niet bekend of de post retour wordt gestuurd als dit niet lukt.

In veel landen gaat het vrachtverkeer door. Daar kan dus nog wel worden bezorgd, al zijn pakketten soms wat langer onderweg. In sommige landen zijn de grenzen helemaal dicht. Op postnl.nl/isa zie je welke dit zijn.

Europese bestemmingen blijven voorlopig bereikbaar
Wel kunnen maatregelen van onze netwerkpartners hier en daar leiden tot vertraging of sluiting van postcodegebieden. In zo’n geval worden de pakketten opgeslagen tot het gebied weer toegankelijk is.