Direct naar hoofdinhoud
Onze strategie

Innovatie & technologie  

Innovatie die waarde creëert 

Bij PostNL zetten we innovatie en technologie in om meer waarde te creëren voor klanten, collega's en de samenleving. Van kunstmatige intelligentie in onze logistieke processen tot nieuwe diensten buiten post en pakketten: innovatie helpt ons slimmer te werken en zo post en pakketten betrouwbaar te blijven bezorgen. 
Lees meer over de volgende fase van bezorging
Pakketautomaat van PostNL met digitale datalijnen terwijl een voorbijganger langsloopt.

AI-first organisatie

De technologie verandert de manier waarop mensen online winkelen, hoe klanten en consumenten contact met ons hebben en hoe we werken. Daarom investeren we continu in oplossingen die onze dienstverlening verbeteren en bijdragen aan een toekomstbestendig PostNL. Daarbij staat 1 vraag centraal: hoe zetten we innovatie en technologie in om meer waarde te creëren voor onze klanten, collega's en de samenleving? 

  • AI verandert de manier waarop we werken

    Kunstmatige intelligentie (AI) is niet alleen een technologie. Het verandert ook de manier waarop organisaties werken. PostNL ontwikkelt zich daarom tot een AI-first organisatie. Dat betekent dat we bij alles wat we doen de vraag stellen: kan AI ons hierbij helpen?

  • Met menselijk inzicht en persoonlijk contact

    We ontwikkelen nieuwe processen, producten en diensten. Daarbij kijken we bewust hoe AI meer waarde biedt voor klanten en collega’s. AI helpt collega’s in hun werk en zorgt dat we klanten sneller, persoonlijker en betrouwbaarder helpen. Tegelijk blijft menselijk inzicht en persoonlijk contact het verschil maken. Aan de telefoon, online en aan de deur.

  • Zo creëren we iedere dag meer waarde

    We investeren actief in kennis, vaardigheden en ondersteuning, zodat collega's verantwoord en effectief met AI kunnen werken. AI is op veel plekken binnen PostNL al dagelijks onderdeel van ons werk. Zo creëren we iedere dag meer waarde voor webshops, consumenten en onze collega's. 
Magazijnmedewerker controleert een doos tussen pallets met pakketten in een depot.

In de praktijk

  • Collega's werken productiever met AI-assistenten.  
  • Via ons AI Center of Excellence worden ideeën omgezet in prototypes en toepassingen.  
  • Met training helpen we collega’s om AI effectief en verantwoord in te zetten. 
  • Met een bedrijfsbreed AI-programma zorgen we voor duidelijke kaders, governance en ondersteuning. 
PostNL-bezorger kijkt naar een bezorgrobot die een pakket uit een bus haalt.

Vandaag: slimmer werken met technologie 

Innovatie is al jarenlang onderdeel van onze dagelijkse praktijk. We gebruiken data en kunstmatige intelligentie om processen slimmer, sneller en betrouwbaarder te maken. We zetten AI in om routes efficiënter te plannen, om zware pakketten automatisch op de sorteerband te herkennen en om onze collega's en klanten sneller en beter te ondersteunen. Ook in de postketen maken technologie en automatisering het mogelijk om post nauwkeurig en efficiënt te verwerken. Door technologie slim toe te passen verbeteren we de dienstverlening voor klanten en maken we het werk van collega's makkelijker. 

Voorbeelden uit de praktijk

  1. 1

    Zware pakketten herkennen

    AI helpt bij de herkenning van zware pakketten, zodat ze op de juiste manier verwerkt kunnen worden. 
  2. 2

    Efficiënte routes en processen

    Slimme algoritmes ondersteunen de planning van routes en logistieke processen. 
  3. 3

    Handschriften herkennen

    Technologie helpt bij de verwerking van post en de herkenning van handgeschreven adressen. 
  4. 4

    Klanten beter helpen

    AI ondersteunt collega's in klantcontact om klanten sneller en beter te kunnen helpen. 

PostNL-bezorger maakt een selfie met een bezorgrobot naast zich in een woonwijk.
Medewerker tilt een doos terwijl autonome sorteerrobots rijden in een sorteercentrum.

Morgen: klaar voor de toekomst van e-commerce 

De wereld van e-commerce verandert snel. Kunstmatige intelligentie speelt daarin een steeds grotere rol. Consumenten zoeken, vergelijken en kopen producten op nieuwe manieren. Ook klantcontact ontwikkelt zich razendsnel. Daarom bereiden we ons voor op de volgende fase van e-commerce. 

Man gebruikt een smartphone aan een keukentafel in huiselijke setting.

AI-commerce

Steeds vaker zullen digitale assistenten consumenten helpen bij het zoeken, vergelijken en bestellen van producten. Deze ontwikkeling, ook wel AI Commerce genoemd, verandert de manier waarop consumenten en bedrijven online zaken doen. PostNL bereidt zich hierop voor door te investeren in betrouwbare data, slimme koppelingen en digitale dienstverlening die klaar is voor deze nieuwe manier van winkelen. 

Metachannel 

AI biedt de kans om onze dagelijkse gesprekken met webshops en consumenten op een andere manier te voeren. Zo kunnen we via verschillende kanalen en apparaten naadloos met klanten in verbinding blijven: van app en chatbot tot website en toekomstige AI-assistenten. Met onze metachannel-aanpak maken we contact persoonlijker, eenvoudiger en beter afgestemd op de behoeften van de klant. Zo werken we aan een consistente klantbeleving, ongeacht het kanaal dat een klant kiest. 

Waar we aan werken

  • Voorbereid zijn op AI Commerce
  • Een metachannel-aanpak voor klantcontact ontwikkelen
  • Investeren in realtime data en slimme koppelingen
  • Nieuwe toepassingen verkennen voor AI in e-commerce en logistiek

Overmorgen: innovatie verder dan bezorgen

Innovatie stopt niet bij post en pakketten. Met Innovation & Beyond Delivery verkennen we hoe we onze kennis, ons netwerk en onze infrastructuur kunnen inzetten voor nieuwe producten en diensten buiten onze traditionele activiteiten.We onderzoeken oplossingen op het gebied van energie, data en buurtgerichte dienstverlening. Zo bouwen we voort op wat PostNL sterk maakt en creëren we op nieuwe manieren waarde voor klanten en de samenleving.

Voorbeelden van innovatie

  • Laadpleinen voor zwaar vervoer
  • Energie-oplossingen met batterijen via onze pakketsorteercentra
  • Buurtgerichte innovaties via NummerNul
  • Nieuwe digitale e-commerce- en postdiensten en platformconcepten
  • Samen met partners nieuwe diensten ontwikkelen die inspelen op de behoeften van klanten en samenleving
PostNL-vrachtwagen rijdt over een landelijke weg langs groen gras.

Innovatie als onderdeel van onze strategie 

Innovatie en technologie zijn belangrijke bouwstenen van de strategie van PostNL. Ze helpen ons om meer waarde te creëren voor klanten, collega's en de samenleving. Van slimmere logistieke processen tot nieuwe diensten en oplossingen: innovaties laten de e-commercemarkt groeien en AI verandert dit landschap voorgoed. Ook in deze fase vormt PostNL de markt met betrouwbare en slimme bezorging.