Toekomst van post

Verandering nodig

Al meer dan 225 jaar bezorgt PostNL met trots post bij elk huisadres in Nederland. De wereld verandert en daarmee ook het gebruik van post. Mensen versturen steeds minder en de vraag naar snelle bezorging neemt af, terwijl de kosten blijven stijgen. Daarom moeten we de postbezorging aanpassen. Zodat iedereen post kan blijven versturen en ontvangen.

Onze uitdaging

Hoe zorgen we ervoor dat iedereen in de toekomst post kan blijven versturen en ontvangen?
  • Veranderde klantbehoeften

    In Nederland versturen we 70% minder post dan 20 jaar geleden. Ieder jaar daalt de hoeveelheid post verder met 7 tot 9% per jaar. Daarnaast is er steeds minder behoefte aan post die snel bezorgd wordt.

  • Stijgende kosten

    De afgelopen jaren zijn de kosten door inflatie en loonstijgingen flink gestegen. Daardoor is het steeds duurder om binnen 1 dag te bezorgen en 5 dagen per week in iedere straat te komen.

  • Niet meer haalbaar

    Kortom: 5 dagen per week in elke straat post bezorgen past niet meer bij de behoefte van klanten. Daarnaast is het door krapte op de arbeidsmarkt niet meer haalbaar en niet meer betaalbaar.

Wat willen we veranderen?

Nu bezorgen we post binnen 24 uur. Ons plan is om post zo snel mogelijk binnen 2 dagen, en op termijn binnen 3 dagen te bezorgen. Kijk mee waar we nu staan.

Consumentenpost verandert nu nog niet

Consumentenpost valt onder de Postwet. Denk aan kaartjes, rouwpost en medische post. Voor deze post willen we naar: vandaag verstuurd, binnen 2 dagen bezorg, en op termijn binnen 3 dagen. Uit onderzoek blijkt dat 79% van de consumenten dat prima vindt. Voor deze verandering is een aanpassing van de Postwet nodig. De overheid heeft hier nog geen besluit over genomen. Er verandert nu dus nog niks in de bezorging van consumentenpost.

Zakelijke post per 1 januari 2025 veranderd

Zakelijke post is post die bedrijven en overheden versturen naar consumenten of andere organisaties. Denk aan brieven, reclame of facturen. Op 1 januari 2025 is het zakelijke product ‘24 uurspost’ gewijzigd. Bezorgd binnen 1 dag is geworden: bezorgd binnen 2 dagen. Dus zakelijke post die op maandag wordt aangeleverd, bezorgen we op dinsdag of woensdag. Brievenbuspakjes+ blijven we binnen 24 uur bezorgen.

Onze uitgangspunten

Post voor iedereen

We vinden het belangrijk dat iedereen in Nederland post moet kunnen versturen en ontvangen.

Goed werk

We willen voor alle (nieuwe) collega's een passende baan in een toekomstbestendig bedrijf waar het fijn is om te werken.